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關(guān)于
2025-08-11 09:36:29
瞿楊生
據(jù)東方財經(jīng)報道，近日，百果園因高價水果引發(fā)爭議，網(wǎng)友調(diào)侃“月薪2萬吃不起”，而其董事長余惠勇的回應(yīng)更給輿論添了一把火：他稱商業(yè)有兩種，一種是“利用消費者無知”，另一種是“教育消費者成熟”，并強調(diào)百果園堅持高端路線，不會迎合低價需求。這番言論迅速引發(fā)輿論反彈，消費者反感的不只是高價，更是企業(yè)居高臨下的傲慢姿態(tài)。
商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)與滿足需求，而非居高臨下的“教育”。消費者對價格的敏感，并非源于無知，而是對價值的合理判斷。當(dāng)消費趨于理性時，企業(yè)若仍以“高端”自居，卻無法提供匹配的品質(zhì)或體驗，只會加速用戶流失。“教育消費者”的邏輯是站不住腳的，誰想“教育消費者”，消費者就會用腳投票。
尊重消費者，意味著傾聽而非說教。鐘薛高曾以“雪糕愛馬仕”自居，最終因脫離大眾需求而衰落；新茶飲品牌如蜜雪冰城，則憑借極致性價比逆勢增長。差異何在？前者試圖“教育”市場接受高價，后者則尊重消費者的真實選擇。百果園若真想贏得信任，就該公開定價邏輯、嚴格品控、優(yōu)化供應(yīng)鏈，而非用抽象概念為溢價辯護。
真正的品牌價值，不在于標(biāo)榜“高端”，而在于讓消費者覺得物有所值。眼下胖東來的爆火，就是因為其用穩(wěn)定的品質(zhì)和合理的成本控制贏得了口碑。反觀百果園，一邊強調(diào)“教育消費者”，一邊被曝以次充好、價格混亂，這種割裂如何讓人信服？
當(dāng)企業(yè)放下傲慢，回歸“服務(wù)者”角色，市場自會給予回報。否則，再華麗的商業(yè)話術(shù)，也掩蓋不了被拋棄的命運。
（作者系中國楹聯(lián)學(xué)會會員）
責(zé)編：彭鶴鳴
一審：彭鶴鳴
二審：歐陽金雨
三審：易博文
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