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孟天笑

在健康中國戰(zhàn)略縱深推進與公立醫(yī)院高質量發(fā)展的時代背景下，醫(yī)院文化建設與宣傳工作的協(xié)同創(chuàng)新已成為提升核心競爭力的關鍵引擎。二者如同鳥之雙翼、車之兩輪。共同形成驅動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的“雙核動力系統(tǒng)”。這種協(xié)同不僅是打造醫(yī)院品牌的重要抓手，更是塑造醫(yī)院公信力、強化職工歸屬感、提升患者滿意度的戰(zhàn)略選擇。邵陽市中心醫(yī)院的實踐表明，當文化“軟實力”與宣傳“巧傳播”深度融合時，醫(yī)療服務將突破傳統(tǒng)技術邊界，實現(xiàn)“人文關懷”與“品牌價值”的雙重升華。

文化賦能：構建醫(yī)院發(fā)展的內生動力

醫(yī)院文化的本質是“價值觀的集體認同”與“行為準則的共同實踐”。邵陽市中心醫(yī)院通過精神內核凝練與服務模式創(chuàng)新，使文化從抽象理念轉化為具體醫(yī)療服務力，形成驅動發(fā)展的內生動力系統(tǒng)。

邵陽市中心醫(yī)院通過開展重走紅軍路、參觀偉人故居等紅色教育活動，將革命年代的“奉獻精神”轉化為現(xiàn)代醫(yī)療服務中的“患者至上”理念。邀請國防專家來院開展國防教育主題報告會，弘揚愛國主義精神。通過舉辦微黨課競賽、電影黨課等，讓紅色文化根植于心。“文化賦能”需超越口號標語層面，將“設計思維”和“服務創(chuàng)新”轉化為切實改善醫(yī)療服務質量的具體行動，在傳遞醫(yī)院人文關懷理念中發(fā)揮著重要作用。

邵陽市中心醫(yī)院婦科護理團隊運用人文護理設計思維，通過“卵巢癌關愛包”提供治療導航圖和情緒管理手冊、創(chuàng)建“單病種個案管理師”角色，開發(fā)“康乃馨”APP提供線上服務等措施，為卵巢癌患者構建全流程、標準化、個體化的科學性管理模式，被國家衛(wèi)健委評為“創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例”。該院創(chuàng)新打造“無哭聲手術室”，在兒童手術間繪制“海底世界”“宇宙星空”主題墻繪，將冰冷的手術環(huán)境轉化為充滿童趣的溫暖空間。配合動漫版術前宣教、兒童跑車轉運等舉措，有效降低患兒術前焦慮。這一創(chuàng)新獲得湖南省醫(yī)院協(xié)會卓越服務案例競賽一等獎。

宣傳創(chuàng)新：構建多維立體傳播生態(tài)

在全媒體時代背景下，醫(yī)院宣傳需突破傳統(tǒng)單向傳播模式，構建情感化、數(shù)字化、藝術化的多維傳播生態(tài)。

邵陽市中心醫(yī)院通過打造“三微兩報一網一抖一視”為核心的全媒體傳播平臺，實現(xiàn)多渠道聯(lián)動與分眾化傳播，根據不同受眾群體有針對性地提供精準宣傳服務；“互聯(lián)網醫(yī)院”的推廣應用，不但為患者提供就醫(yī)指導和科普宣教，更能提供從預約、掛號、繳費、查詢到遠程醫(yī)療咨詢等一站式服務。通過平臺融合與技術賦能，不僅提升了傳播效能，更使醫(yī)院宣傳從“信息傳遞”升級為“交互體驗”，大幅提升公眾參與度和記憶度。

同時，該院深諳“真實故事最具傳播力”的規(guī)律：“90后”護士為援鄂抗疫成為“逃跑新娘”、援非醫(yī)生在非洲開展跨國救援、導診人員為孕婦在電梯內緊急接生……這些真實故事通過情感敘事或捕捉感人瞬間引發(fā)社會共鳴，故事化、視覺化的傳播將抽象的職業(yè)精神轉化為具象的人文符號，極大提升了醫(yī)院美譽度。

雙核協(xié)同：文化賦能與宣傳創(chuàng)新的融合策略

醫(yī)院文化與宣傳工作的協(xié)同發(fā)展需要系統(tǒng)化設計機制保障，而將文化元素轉化為可傳播的“視覺符號”，是協(xié)同發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。

近年來，邵陽市中心醫(yī)院持續(xù)打造品牌惠民活動。開展以“專家博士齊助力 服務老鄉(xiāng)零距離”為口號的四級聯(lián)動健康行活動，走過了9個縣城170余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，直接服務基層群眾達近40萬人次，有力推動了優(yōu)質醫(yī)療資源向基層走深走實。啟動“名醫(yī)駐邵”工作站，與來自全國各地的知名專家合作，開展技術幫扶、學科共建和人才培養(yǎng)。相關品牌活動報道陸續(xù)在國家級、省級媒體推出，提出從“患者追著專家跑”到“專家圍著患者轉”的響亮口號，取得了良好的宣傳效果。

醫(yī)院文化賦能與宣傳創(chuàng)新的雙核協(xié)同，本質是價值內化與傳播外顯的系統(tǒng)耦合。當“名醫(yī)駐邵”工作站把全國各地知名專家?guī)У交颊呒议T口，當手術室的“宇宙星空”消除患兒眼中的恐懼，當醫(yī)患故事通過云端感動千萬市民，我們便見證了邵陽市中心醫(yī)院文化與宣傳協(xié)同創(chuàng)造的真正價值——既有技術硬實力又有人文軟實力的新型醫(yī)療生態(tài)。

責編：鄭丹枚

一審：鄭丹枚

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜

來源：湖南日報·新湖南客戶端