新湖南客戶端 2025-08-06 15:20:27
近日,國內醫(yī)藥零售行業(yè)頭部企業(yè)老百姓大藥房與騰訊健康達成合作,正式推出醫(yī)藥零售行業(yè)專屬企業(yè)級AI綜合問答智能體——“老百姓小丸子AI”,為企業(yè)運營提效與精準服務開辟全新路徑,助力醫(yī)藥健康產業(yè)智能化進階。
自研部署大模型,AI助力企業(yè)運營效能倍增
作為行業(yè)創(chuàng)新的先鋒者,老百姓大藥房歷經信息化、數(shù)智化轉型的積累,沉淀了豐厚的數(shù)據(jù)資產和自研開發(fā)能力。在AI浪潮來襲的當下,老百姓大藥房以自身技術為基底,積極攜手技術“實力派”騰訊健康,結合行業(yè)痛點和企業(yè)運營實際開發(fā)企業(yè)專屬智能體,助力運營提效。
據(jù)了解,借助面向企業(yè)用戶的騰訊云智能體開發(fā)平臺(ADP)以及高性能計算集群,老百姓大藥房信息團隊自研了企業(yè)級智能體中臺和統(tǒng)一AI門戶,具有完備的信息安全管控能力,確保核心數(shù)據(jù)資產無憂;采用多云大模型可插拔式架構,為未來功能迭代與場景延伸奠定堅實技術底座。
基于騰訊云智能體開發(fā)平臺,老百姓大藥房搭建了“老百姓小丸子AI” 1.0版本,融合了醫(yī)藥行業(yè)政策與企業(yè)規(guī)章制度兩大“知識庫”,覆蓋醫(yī)保政策、門店運維、人資行政三大核心業(yè)務場景,實現(xiàn)復雜業(yè)務精準響應。比如,針對行業(yè)政策變化快、地區(qū)差異大等情況,“老百姓小丸子AI”能實時精準解答各地員工 “門診統(tǒng)籌政策要求”、“雙通道報銷流程” 等問題,同時以圖表等形式提供多地醫(yī)保政策對比分析,輔助經營決策;在門店運維中,針對庫存管理、收銀系統(tǒng)故障等常見問題,提供清晰的操作步驟與解決方案,提升內部協(xié)同效率;而員工關切的考勤、假期、行政服務等高頻問題,亦能夠得到規(guī)范解答,減少溝通成本的同時提升員工滿意度。
借助騰訊云智能體開放平臺以及云計算能力,騰訊健康為“老百姓小丸子AI”智能體的精準化、場景化應用提供了核心動力。其中,騰訊云智能體平臺提供了文檔解析、拆分、embedding、多輪改寫等多項業(yè)界領先的RAG能力,全鏈路解決知識處理難題,實現(xiàn)快速構建企業(yè)專屬AI助手,為用戶呈現(xiàn)更加準確、全面的答案及豐富的可視化信息。同時,借助騰訊云高性能計算集群,老百姓大藥房信息團隊實現(xiàn)了高并發(fā)計算推理,極大提升了算力資源利用率,降低推理成本,助力老百姓大藥房全國門店的規(guī)模化部署。
未來,老百姓大藥房與騰訊健康將持續(xù)深化合作,推動“老百姓小丸子AI”智能體從知識問答到經營決策、顧客服務的全方位進階,全面重構智慧健康服務生態(tài),打造零售藥店智能化轉型標桿。
戰(zhàn)略制高,AI加速重構市場格局
當下,智能化變革浪潮席卷醫(yī)藥零售行業(yè)。在6月份公司年度股東大會上,老百姓大藥房董事長謝子龍明確表示,公司將AI發(fā)展列為“一把手工程”,從戰(zhàn)略、場景應用、組織能力提升三大維度全面切入AI賽道,賦能企業(yè)經營和終端顧客服務。
戰(zhàn)略層面,老百姓大藥房成立 AI 應用戰(zhàn)略委員會,由董事長親自掛帥,統(tǒng)籌全集團 AI 戰(zhàn)略規(guī)劃、資源調配及重大項目推進,確保 AI 發(fā)展作為 “一把手工程” 落地實施。組織層面,公司持續(xù)開展全員AI應用場景方案征集,通過培訓、激勵等方式提升組織AI認知與應用能力。場景落地層面,公司持續(xù)在營采商銷、新零售、辦公協(xié)同等多個領域探索AI應用,而此次 “老百姓小丸子AI”在萬家門店上線,真正實現(xiàn)了規(guī)模化落地應用,標志著公司AI發(fā)展的實質性突破。
AI時代的到來,對醫(yī)藥零售企業(yè)帶來機遇的同時也掀起了新一輪的“淘汰賽”。有業(yè)內人士指出,在行業(yè)加速出清的當下,頭部連鎖藥店將AI技術提升至戰(zhàn)略核心地位并落地推廣,其意義已遠超簡單的技術升級,而是關乎企業(yè)生存與競爭壁壘重構的關鍵布局。隨著醫(yī)藥零售行業(yè)從“增量擴張”轉向“存量精耕”,具備AI賦能能力的藥店將率先轉型為“健康服務綜合體”,贏得更大的市場。
老百姓大藥房表示,將以AI為引擎助力,加速從傳統(tǒng)藥品零售商向科技驅動的健康服務平臺升級,以更專業(yè)、更智能、更利他的服務,滿足老百姓多樣化的健康需求,為“健康中國”建設貢獻創(chuàng)新力量。
責編:楊柳彬
一審:楊柳彬
二審:王珊
三審:熊佳斌
來源:新湖南客戶端
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