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發(fā)生旅客滯留情況后，郴州市交通運(yùn)輸部門第一時(shí)間協(xié)調(diào)鐵路部門、市公交集團(tuán)啟動應(yīng)急機(jī)制，明確將滯留旅客從郴州火車站轉(zhuǎn)運(yùn)至高鐵西站的方案。北湖區(qū)北湖街道作為現(xiàn)場處置的重要力量，于12時(shí)20分接到轉(zhuǎn)運(yùn)通知后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)。

北湖區(qū)北湖街道黨工委副書記、辦事處主任陽智勇介紹，我們在十分鐘內(nèi)集結(jié)街道干部職工、轄區(qū)派出所民警及巡邏隊(duì)員共60人趕赴現(xiàn)場，全力維護(hù)秩序，引導(dǎo)旅客有序等待；半小時(shí)內(nèi)調(diào)集35頂應(yīng)急帳篷，從出站口至公交站臺搭建起專用轉(zhuǎn)運(yùn)通道，為旅客遮陽避雨；針對旅客未及時(shí)用餐的情況，設(shè)置兩個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，緊急調(diào)配300箱礦泉水、300箱面包及藿香正氣水等防暑藥品，免費(fèi)發(fā)放給滯留群眾，及時(shí)解決其基本需求。 

與此同時(shí)，交通運(yùn)輸、應(yīng)急、公安、衛(wèi)健等市、區(qū)職能部門迅速響應(yīng)，趕赴現(xiàn)場調(diào)配轉(zhuǎn)運(yùn)公交車、救護(hù)車等資源，并組織志愿者提供貼心服務(wù)，讓滯留旅客深切感受到郴州人民的熱情與關(guān)懷。

市公交集團(tuán)董事長李志國介紹，市公交集團(tuán)準(zhǔn)備了80趟次公交車和150名工作人員在現(xiàn)場待命，一旦旅客抵達(dá)郴州火車站，將立即轉(zhuǎn)運(yùn)至郴州西站。

郴州西站站長朱鳳江說，為高效轉(zhuǎn)運(yùn)滯留旅客，郴州西站積極采取多項(xiàng)措施，包括提前與過路車車長溝通，精準(zhǔn)計(jì)算可承載人數(shù)以便利用過路車分流；加強(qiáng)與廣鐵集團(tuán)調(diào)度所聯(lián)動，協(xié)調(diào)加開始發(fā)車次；組織休班及值班人員全部復(fù)工，強(qiáng)化現(xiàn)場旅客組織引導(dǎo)，確保有序完成全部旅客轉(zhuǎn)運(yùn)。

當(dāng)天下午，在郴州西站，記者看到這里一派忙碌而有序的景象。北湖區(qū)增福街道辦事處的工作人員正有條不紊地為轉(zhuǎn)運(yùn)而來的乘客分發(fā)物資，每位乘客都能免費(fèi)領(lǐng)到一瓶水和一個(gè)面包，針對老人、小孩等特殊群體，工作人員還細(xì)心地多準(zhǔn)備了一瓶八寶粥。

一份份關(guān)懷傳遞到旅客手中時(shí)，大家紛紛輕聲道謝。人群中，引導(dǎo)聲、道謝聲交織，雖人潮涌動卻秩序井然，這份來自郴州的溫暖，讓旅途的波折多了一份安心。 

北湖區(qū)增福街道黨工委副書記陳麗琴介紹，他們街道在十分鐘內(nèi)集結(jié)干部職工、轄區(qū)民警、巡邏隊(duì)員、城管隊(duì)員及醫(yī)護(hù)人員共70人趕赴郴州西站維護(hù)秩序，并迅速調(diào)集30頂帳篷、300箱礦泉水、300箱面包，以及喇叭、警戒線、防暑藥品等物資。 

來自重慶、正前往廣州的旅客胡沄琦，因腿部負(fù)傷需乘坐輪椅，本以為行程會諸多不便，卻在郴州收獲了滿滿的溫暖。從下火車、轉(zhuǎn)乘接駁，到最終登上高鐵，全程都有工作人員貼心幫扶，細(xì)致周到的服務(wù)讓她既意外又感動?！罢娴姆浅８兄x郴州人民的付出，這份關(guān)懷太暖心了?！彼脑捳Z里滿是真摯的謝意。 

截至當(dāng)天17時(shí)30分，郴州市已在郴州火車站成功轉(zhuǎn)運(yùn)旅客3900余人至郴州西站，累計(jì)發(fā)送轉(zhuǎn)運(yùn)車輛78趟次。

據(jù)了解，此次預(yù)計(jì)將有7趟列車的7500余名旅客需通過轉(zhuǎn)運(yùn)至郴州西站，繼續(xù)前往目的地。目前，各項(xiàng)轉(zhuǎn)運(yùn)工作仍在緊張有序進(jìn)行中。