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大眾衛(wèi)生報·網(wǎng)站 2025-08-01 17:38:15
今天與大家分享的這篇文章來自從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)10余年的樂部郎（筆名）。全文關(guān)注了養(yǎng)老機構(gòu)院長的日常管理實踐，探討如何通過明確的權(quán)責(zé)流程，解決實際運營中的諸多挑戰(zhàn)。由于文章內(nèi)容較為豐富，為了更好地呈現(xiàn)，我們將分三部分陸續(xù)推送，以下是第三部分，主要聚焦于管理層面的協(xié)同工作與薪酬規(guī)劃。
正文
部門間協(xié)同工作
在部門間協(xié)同工作中，以老人入住流程為例。市場部門負(fù)責(zé)接待咨詢老人及家屬，在這個環(huán)節(jié)，市場部門員工要詳細(xì)了解老人的基本情況、健康狀況及特殊需求等信息，并準(zhǔn)確記錄，這是市場部門的發(fā)起與初步檢查工作。
評估部門依據(jù)市場部門提供的信息，對老人的身體狀況和生活能力進(jìn)行專業(yè)評估，檢查信息的完整性和準(zhǔn)確性，確保評估結(jié)果客觀可靠，為后續(xù)護(hù)理計劃制定提供科學(xué)依據(jù)。
護(hù)理部門根據(jù)評估結(jié)果制定個性化的護(hù)理計劃，在制定過程中要審核評估數(shù)據(jù)，結(jié)合自身專業(yè)知識和經(jīng)驗，確保護(hù)理計劃能滿足老人的實際需求。后勤部門則依據(jù)護(hù)理計劃準(zhǔn)備房間及相關(guān)設(shè)施，檢查房間設(shè)施是否齊全、安全舒適，確保老人入住環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。
通過建立信息共享平臺、聯(lián)合工作會議制度和交叉績效評估機制，進(jìn)一步保障部門間權(quán)責(zé)流程的順暢運行。信息共享平臺讓各部門能實時查看和更新老人的相關(guān)信息，如醫(yī)療記錄、護(hù)理需求變化等，避免因信息不暢導(dǎo)致的工作失誤。聯(lián)合工作會議制度為部門間解決工作銜接問題提供了溝通協(xié)調(diào)的平臺，當(dāng)老人護(hù)理需求突然發(fā)生變化時，各部門可通過會議及時調(diào)整工作計劃，明確新的權(quán)責(zé)分工。交叉績效評估機制促使各部門相互監(jiān)督、共同進(jìn)步，比如護(hù)理部門可對后勤部門的房間準(zhǔn)備工作進(jìn)行評價，后勤部門也可對護(hù)理部門的服務(wù)及時性進(jìn)行反饋，根據(jù)評估結(jié)果優(yōu)化工作流程，提升整體運營效率，打破部門間的權(quán)責(zé)壁壘。
權(quán)責(zé)體系與績效薪酬聯(lián)動
在權(quán)責(zé)體系與績效薪酬聯(lián)動方面，成立專項小組構(gòu)建崗位價值評估體系是關(guān)鍵的發(fā)起步驟。專項小組要綜合考慮各崗位的工作負(fù)荷、責(zé)任風(fēng)險、技能要求和戰(zhàn)略價值等因素，制定詳細(xì)的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，為后續(xù)的績效指標(biāo)設(shè)計與薪酬結(jié)構(gòu)模型搭建奠定基礎(chǔ)。
對于醫(yī)療崗位，設(shè)置治愈率、并發(fā)癥發(fā)生率等醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)和醫(yī)療事故發(fā)生率等患者安全指標(biāo)，還有醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)，這些指標(biāo)是對醫(yī)療人員工作質(zhì)量和專業(yè)能力的重要檢查與審核依據(jù)。例如，如果某位醫(yī)生負(fù)責(zé)的患者治愈率高、并發(fā)癥少，且積極開展新技術(shù)研究并取得顯著成果，在績效評估中就能獲得高分，進(jìn)而獲得相應(yīng)的高薪激勵，如項目獎金、職稱晉升機會等，充分體現(xiàn)績效薪酬與權(quán)責(zé)履行的緊密掛鉤，激勵醫(yī)療人員不斷提升專業(yè)水平，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
后勤保障崗位考核物資配送及時率、庫存周轉(zhuǎn)率、采購成本降低率等指標(biāo)，通過對后勤工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行量化評估，檢查后勤人員的工作效率和成本控制能力。若后勤人員通過優(yōu)化物資采購流程，提高了庫存周轉(zhuǎn)率并降低了采購成本，在績效評估中就會得到肯定與獎勵，促使后勤人員不斷改進(jìn)工作方法，確保后勤服務(wù)的高效與經(jīng)濟(jì)，增強員工歸屬感和工作積極性，推動養(yǎng)老機構(gòu)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
不同養(yǎng)老機構(gòu)院長的權(quán)責(zé)差異
不同規(guī)模的養(yǎng)老機構(gòu)，院長的權(quán)責(zé)雖有差異，但核心的權(quán)責(zé)流程原則不變。在小型養(yǎng)老機構(gòu)，由于資源有限，院長常身兼數(shù)職。以員工招聘為例，院長要親自發(fā)起招聘工作，全面考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作態(tài)度及對機構(gòu)文化的認(rèn)同度等。通過面試交流、實際操作演示等方式進(jìn)行檢查和初步審核，確保招聘到合適的員工。在面對老人的特殊需求或突發(fā)狀況時，院長雖能迅速決策并調(diào)配資源，協(xié)調(diào)各方力量解決問題，充分發(fā)揮小型機構(gòu)靈活高效的管理優(yōu)勢，但也得在有限的精力下平衡各項工作，保障機構(gòu)的正常運營。
中型養(yǎng)老機構(gòu)的院長在戰(zhàn)略規(guī)劃方面，要密切關(guān)注市場動態(tài)，發(fā)起對特色服務(wù)項目的調(diào)研與可行性分析，比如考慮增設(shè)康復(fù)護(hù)理?？苹蚶夏晡幕囆g(shù)培訓(xùn)等項目。在與外部機構(gòu)合作洽談過程中，院長要審核合作方的資質(zhì)、信譽和合作方案的可行性，確保合作能夠拓展機構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源渠道，提升機構(gòu)競爭力。在內(nèi)部管理上，通過建立定期的部門溝通會議制度和工作匯報機制，檢查各部門工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)部門間的協(xié)作關(guān)系，避免推諉扯皮現(xiàn)象，保障機構(gòu)整體運營效率。
大型連鎖養(yǎng)老機構(gòu)的院長重點在于宏觀管理和品牌建設(shè)。在制定分院發(fā)展策略時，院長發(fā)起基于市場調(diào)研和集團(tuán)戰(zhàn)略的規(guī)劃工作，審核各分院的區(qū)域發(fā)展規(guī)劃是否符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?、品牌定位是否一致。在人力資源管理上，院長負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系框架，發(fā)起人才選拔與培養(yǎng)工作，確保為各分院輸送合格的專業(yè)人才，并通過定期的分院人員管理工作檢查和評估，監(jiān)督分院管理層的執(zhí)行情況。在財務(wù)管理上，院長把控各分院的財務(wù)預(yù)算總體框架和關(guān)鍵指標(biāo)，通過定期的財務(wù)審計和分析報告，審核分院的資金使用效率和財務(wù)健康狀況，保障整個連鎖機構(gòu)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。
總之，在養(yǎng)老機構(gòu)的運營實踐中，清晰明確且嚴(yán)格遵循權(quán)責(zé)流程是提升服務(wù)質(zhì)量、保障機構(gòu)高效運營的關(guān)鍵。無論是日常服務(wù)管理、重大項目決策，還是部門間協(xié)同工作與人員管理，都要將權(quán)責(zé)思維貫穿始終，依據(jù)科學(xué)的權(quán)責(zé)流程開展工作，才能有效應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為老人提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。我們不能再幻想走捷徑，要像處理跨國問題按規(guī)矩辦事一樣，踏踏實實地落實養(yǎng)老機構(gòu)的權(quán)責(zé)，希望這些事例能給從業(yè)者帶來有益的借鑒，推動行業(yè)整體進(jìn)步。
責(zé)編：龔琦涵
一審：龔琦涵
二審：謝峰
三審：田雄獅
來源：大眾衛(wèi)生報·網(wǎng)站
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