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報(bào)料
關(guān)于
2025-07-30 09:28:11
楊朝清
不管面對(duì)何種情況都要時(shí)刻保持熱情微笑、情緒飽滿(mǎn)……本是集中在服務(wù)行業(yè)的情緒勞動(dòng)，如今在不同行業(yè)有泛化趨勢(shì)。不少上班族感嘆，“過(guò)度的情緒內(nèi)耗”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“完成工作任務(wù)的努力”，這也使得情緒勞動(dòng)這一老概念得到“新關(guān)注”。
雖然情緒勞動(dòng)是一個(gè)學(xué)術(shù)概念，但它并不難理解。有學(xué)者在對(duì)航空服務(wù)業(yè)的乘務(wù)員等進(jìn)行實(shí)證研究后，提出了情緒勞動(dòng)的概念。情緒勞動(dòng)是在體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)之外的“第三種勞動(dòng)”，是為了讓他人感到滿(mǎn)意和舒適，調(diào)節(jié)自己的情緒和表情所付出的、常常被忽視的勞動(dòng)。
不論是為了在他人心目中留下一個(gè)好印象不得不進(jìn)行“情緒偽裝”，還是在社交場(chǎng)合中為了顯得合群進(jìn)行“情緒配合”，或是為了不影響工作對(duì)情緒進(jìn)行人為管控的“情緒抑制”，在職場(chǎng)和日常生活中，每個(gè)人都或多或少地付出了情緒勞動(dòng)。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一些服務(wù)類(lèi)企業(yè)要求員工加大情緒勞動(dòng)的投入，讓員工不堪重負(fù)、身心俱疲；數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，可能讓員工即使回到了家中有時(shí)候也身不由己地在線(xiàn)上進(jìn)行情緒勞動(dòng)。當(dāng)情緒勞動(dòng)成本與收益不成正比，當(dāng)情緒勞動(dòng)得不到及時(shí)有效的回報(bào)與激勵(lì)，普通勞動(dòng)者身上就會(huì)積累不少消極、負(fù)面的情緒。
勞動(dòng)者的情緒、情感狀態(tài)，需要更多地被看見(jiàn)、被尊重。在勞動(dòng)權(quán)益保障逐漸深化、細(xì)化的今天，情緒勞動(dòng)也要張弛有度、勞逸結(jié)合。如果一味地給員工“壓擔(dān)子”，不可避免會(huì)導(dǎo)致有的員工難以承受，最終情緒失控、心理失衡甚至患上精神疾病?，F(xiàn)代社會(huì)需要融注更多的人文關(guān)懷，減少不必要的情緒勞動(dòng)，給予勞動(dòng)者情緒健康、心理健康更多的關(guān)懷與支持。
（作者單位：華中師范大學(xué)文學(xué)院）
責(zé)編：李焱婕
一審：李焱婕
二審：歐陽(yáng)金雨
三審：易博文
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