2025-07-30 09:25:37
葉金福
暑期中,電影業(yè)迎來(lái)一波熱潮。可不少消費(fèi)者因臨時(shí)有變希望退票時(shí)頗費(fèi)周折,往往要找到客服入口后轉(zhuǎn)人工,在線(xiàn)和客服理論一番,可能還要撥打影院的電話(huà)溝通后才能成功。
消費(fèi)者雖然早已買(mǎi)了票,但到了電影快播放的時(shí)候,也會(huì)遇上突發(fā)事件而無(wú)法按時(shí)觀影。此時(shí),消費(fèi)者自然會(huì)想到退票。在實(shí)際生活中,消費(fèi)者要想成功退票卻不是一件容易的事。影院經(jīng)營(yíng)者早已單方面設(shè)置了退改簽格式合同條款,關(guān)閉了退票與改簽程序,消費(fèi)者同意其“購(gòu)票后不能再退票與改簽”的條款后,才能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)電影票,這無(wú)疑堵住了消費(fèi)者退票的窗口。
其實(shí),電影票“可退票”是有依據(jù)的。根據(jù)國(guó)家廣電總局《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》第三部分第四條規(guī)定,售票軟件應(yīng)具有退票功能,并建立相應(yīng)退票記錄。因此,電影退票不該是一道難題。有關(guān)部門(mén)應(yīng)督促影院經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行電影票“可退票”的相關(guān)規(guī)定,以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者一旦遭遇電影票退票難,要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”,采取合理的方式申訴,以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。
當(dāng)然,還有一個(gè)更好地化解電影票退票難的好辦法,那就是平衡好經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的利益。相關(guān)部門(mén)不妨制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票,從而既保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿,又能減少影院經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)損失。
(作者單位:浙江省開(kāi)化縣教師進(jìn)修學(xué)校)
責(zé)編:李焱婕
一審:李焱婕
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三審:易博文
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