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湖南日報·新湖南客戶端 2025-07-30 06:50:51
原載《湖南日報》2025年7月30日06版
快遞員蔡仁義手繪“社區(qū)密碼圖”高效派送，收發(fā)快遞近20萬件“零投訴”，主動幫助客戶解決問題——
送出的是包裹，溫暖的是人心
湖南日報全媒體記者 張佳偉 通訊員 孫宇翔
7月26日20時許，益陽街頭暑氣未消，京東快遞龍嶺營業(yè)部的“90后”快遞員蔡仁義，完成當(dāng)日最后一單派送任務(wù)。路燈下，他黝黑的面龐被照得發(fā)亮，衣服上汗水漬痕清晰可見。在客戶眼里，蔡仁義是稱職的快遞員，更是他們的貼心人。
他是稱職的快遞員——
從業(yè)5年“零投訴”
2020年剛?cè)肼毦〇|，由于業(yè)務(wù)不熟，面對日均150件快遞收發(fā)，蔡仁義經(jīng)常忙得連飯都顧不上吃，以致于產(chǎn)生“入職這行有什么意義”的困惑。
快遞員蔡仁義。
他時常安慰自己：“干一行就要愛一行，行行都有價值。”時間不夠用，他就比別人早1小時到營業(yè)部；經(jīng)常走“回頭路”，他就用3個月時間繪制出“社區(qū)密碼圖”，標(biāo)注配送范圍內(nèi)每個小區(qū)的最佳進(jìn)出時段和順序。
記者看到，在這張“社區(qū)密碼圖”上，蔡仁義特別注明：“益縫小區(qū)紅大姐，身體原因習(xí)慣手機(jī)靜音，不打電話直接送上門；楊社基，盲人，需要搬東西……”現(xiàn)在，這張圖成為新入職快遞員的培訓(xùn)教材。
“雙11”和“618”購物節(jié)期間，面對日均400多件的配送量，他創(chuàng)新“三維分揀法”，將包裹按體積、時效、路線立體歸類，使得配送效率提升40%。
2023年，蔡仁義被公司選派參加益陽市郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽，獲得第二名，并被評為“優(yōu)秀教練員”。同年，他參加全國郵政職業(yè)技能大賽湖南省初賽，斬獲團(tuán)體二等獎。
從業(yè)5年，蔡仁義累計收發(fā)快遞近20萬件，做到了“零投訴”。
他是群眾的貼心人——
該出手時就出手
入職5年來，蔡仁義服務(wù)的區(qū)域一直沒變，和客戶處成了朋友。
送快遞正好路過留守老人家，他便上門問問有什么需要幫忙的；碰到老人在網(wǎng)上購物時遇到商家退貨不退款的情況，他幫助申訴，幫他們把錢要回來。
去年，家住益縫小區(qū)的70歲留守老人盛賢德，由于操作失誤點(diǎn)到一款自動扣款的保險，每月產(chǎn)生400多元費(fèi)用，連續(xù)扣了將近兩年，老人才有所察覺。由于不擅長使用手機(jī)，子女又不在身邊，老人只好求助經(jīng)常給他送快遞的蔡仁義。
蔡仁義二話不說，和保險公司多次溝通退款，被拒絕后又收集材料向銀保監(jiān)會舉證說明實際情況，最后保險公司退回了8000多元。
看到客戶經(jīng)常高價網(wǎng)購一些涉嫌夸大宣傳的產(chǎn)品，蔡仁義也會“管一管”。家住王家壩小區(qū)的李香（化名），每次消費(fèi)數(shù)千元甚至上萬元。子女敢怒不敢言，卻被蔡仁義直接“罵醒”了?！拔覀冎g很熟，才會‘罵’，就是不想讓她花冤枉錢?！辈倘柿x說，“即便因為派送不成功拿不到派送費(fèi)，我也要阻止?！?/p>
蔡仁義服務(wù)的區(qū)域很多都是步梯房，有“爬不完”的樓梯。但每次收發(fā)完快遞，都有客戶“投喂”。一瓶水、一包餅干……塞滿了派送車的車兜。
2024年，益陽市成立“快遞青年志愿服務(wù)隊”，推選蔡仁義擔(dān)任隊長。在他的影響下，志愿服務(wù)隊員已達(dá)21人。當(dāng)年，蔡仁義獲得“益陽青年五四獎?wù)隆薄?/p>
責(zé)編：周秋紅
一審：唐煜斯
二審：朱曉華
三審：趙雨杉
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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