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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端7月23日訊（通訊員 鐘葉群 張艷）近日，沅陵縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)，三位身著稅務(wù)制服、青春洋溢的新入職公務(wù)員身影引人注目。她們是今年加入稅務(wù)大家庭的“新鮮血液”，正以飽滿的熱情和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在直面納稅人的一線窗口開(kāi)啟職業(yè)生涯的“第一課”。

上午九時(shí)，三位新進(jìn)公務(wù)員緊隨各自的業(yè)務(wù)導(dǎo)師，全神貫注地觀摩每一筆業(yè)務(wù)辦理流程。她們手中的筆記本上，工整詳盡地記錄著政策要點(diǎn)、系統(tǒng)操作步驟、高頻業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)及服務(wù)規(guī)范。遇到疑難困惑，她們便利用業(yè)務(wù)辦理間隙，及時(shí)向?qū)熣?qǐng)教，力求理解透徹、操作精準(zhǔn)。

“辦稅服務(wù)廳是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的‘前沿陣地’，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都關(guān)乎納稅人繳費(fèi)人切身利益，必須學(xué)深悟透、精準(zhǔn)操作，容不得半點(diǎn)含糊?！毙氯肼毠珓?wù)員張妃妃在認(rèn)真記錄社保費(fèi)收繳流程要點(diǎn)后，主動(dòng)向?qū)煆?fù)述確認(rèn)操作關(guān)鍵。為確保新人快速成長(zhǎng)、勝任崗位，第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）負(fù)責(zé)人石順剛介紹，分局精心制定了“一對(duì)一導(dǎo)師制”培養(yǎng)方案，選配政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干擔(dān)任導(dǎo)師，圍繞稅費(fèi)政策解讀、核心征管系統(tǒng)操作、服務(wù)溝通技巧、應(yīng)急處突能力等方面，對(duì)新進(jìn)公務(wù)員進(jìn)行全方位、手把手的指導(dǎo)?！斑@批年輕人學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)，肯鉆研、能吃苦，我們鼓勵(lì)她們?cè)谡鎸W(xué)實(shí)干中快速提升綜合服務(wù)能力，盡快獨(dú)當(dāng)一面?！?/p>

傍晚時(shí)分，大廳逐漸恢復(fù)寧?kù)o。三位新進(jìn)公務(wù)員圍坐在一起，復(fù)盤(pán)當(dāng)日辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，分享學(xué)習(xí)心得，交流遇到的難點(diǎn)并共同探討解決方案。

“今天獨(dú)立為一位老年納稅人辦理了房屋契稅繳納業(yè)務(wù)，過(guò)程中雖有環(huán)節(jié)不夠熟練，但最終成功辦理，看到納稅人滿意的笑容，特別有成就感。”一位新同事分享道。另一位新同事則感慨：“下午處理了一戶相對(duì)復(fù)雜的注銷業(yè)務(wù)，雖然耗時(shí)稍長(zhǎng)，但納稅人對(duì)我的耐心和理解讓我深受感動(dòng)，更加堅(jiān)定了我用心服務(wù)好每一位群眾的信念。”

以謙遜之態(tài)求知，以務(wù)實(shí)之行服務(wù)。沅陵縣稅務(wù)局的新入職公務(wù)員們，正將青春的熱忱融入服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的具體實(shí)踐中。她們?cè)谵k稅服務(wù)廳這所錘煉本領(lǐng)的“大學(xué)?！崩?，通過(guò)日復(fù)一日的業(yè)務(wù)磨礪與經(jīng)驗(yàn)積累，不斷夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，提升服務(wù)溫度，用實(shí)際行動(dòng)詮釋新時(shí)代稅務(wù)青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這股扎根一線的“青春力量”，不僅為沅陵稅收事業(yè)注入了澎湃動(dòng)能，也正成為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的堅(jiān)實(shí)支撐，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的征程上，書(shū)寫(xiě)著屬于她們的青春“稅”月篇章。

作者：鐘葉群 張艷

責(zé)編：瞿云

一審：鄧嘉利

二審：瞿云

三審：毛晶

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端·客戶端