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湖南日報·新湖南客戶端 2025-07-23 11:28:35
陳潔雅
近日，“高鐵上一次性座椅套熱銷”的話題沖上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。部分乘客反映高鐵座位“不干凈”，選擇自備一次性座椅套、馬桶墊等產(chǎn)品，而鐵路部門官方服務(wù)平臺12306回應(yīng)稱“列車會定時清理”，但這仍難以完全消除乘客的顧慮。當(dāng)“一次性消費”成為部分旅客的出行標(biāo)配時，我們或許該追問：如何讓公共出行變得更舒適更環(huán)保？
有網(wǎng)友直言：“要不是座位衛(wèi)生沒保障，誰愿意多花錢去買一次性產(chǎn)品？”但也有觀點認為，正是部分乘客的不良習(xí)慣——如脫鞋踩座椅、亂丟垃圾等行為——破壞了車廂環(huán)境衛(wèi)生。那么高鐵這類公共場所的衛(wèi)生責(zé)任到底該如何劃分？運營方和乘客應(yīng)各自承擔(dān)些什么？
事實上，精細化服務(wù)與文明出行缺一不可。于運營方而言，所盡義務(wù)不能止于“例行清理”，應(yīng)“向前一步”。從法律層面看，鐵路運營方對車廂衛(wèi)生負有主體責(zé)任?！豆矆鏊l(wèi)生管理條例》第十四條明確規(guī)定，公共場所經(jīng)營者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換。鐵路部門應(yīng)當(dāng)細化清潔標(biāo)準(zhǔn)、提高清潔頻次，并依托12306App完善反饋機制，通過乘客實時監(jiān)督倒逼服務(wù)升級。此外，針對扶手、折疊桌板等保潔重點，可增設(shè)自助消毒設(shè)備，讓乘客參與環(huán)境維護。于乘客而言，則需“向后一步”，少一份“別人弄臟，我也能弄臟”的從眾心理，多一份“從我做起”的自覺；主動參與衛(wèi)生維護，見到不文明行為給予善意提醒，或者向乘務(wù)員反映。此外乘客也應(yīng)踐行綠色出行觀念，理性使用一次性產(chǎn)品，或改用可循環(huán)消毒用品。
衛(wèi)生治理是文明社會的顯微鏡。高鐵車廂猶如流動的社會縮影，其衛(wèi)生狀況既檢驗運營方的管理水平，也映射乘客的文明素養(yǎng)。唯有雙方共同努力，才能讓出行之路更潔凈、更舒適。
（作者系南開大學(xué)哲學(xué)院哲學(xué)專業(yè)2021級本科生）
責(zé)編：周澤中
一審：周澤中
二審：尹虹
三審：王禮生
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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