陳丹鳳 大漢集團 2025-07-22 09:32:02
“華美達(dá)大酒店是我住過評價最高的酒店,有回到家的感覺……讓我此生難忘。”7月19日,益陽大漢華美達(dá)酒店收到了一封飽含深情的繁體字手寫信件,字里行間流淌的,是一位臺灣同胞對酒店服務(wù)團隊的由衷贊嘆與不舍。
故事始于一次“意外”的抵達(dá)。7月16日,這位未提前預(yù)訂的臺灣客人風(fēng)塵仆仆來到酒店,面對“當(dāng)天無房”的困境,丁經(jīng)理展現(xiàn)了華美達(dá)人的主動擔(dān)當(dāng)。他積極協(xié)調(diào)、盡心盡力,最終為客人順利化解了住宿難題。從踏入大堂那一刻起,溫暖便如影隨形——客房部陽媛萍,餐飲部彭慶平等員工無微不至的關(guān)懷,為客人沖泡咖啡、貼心送上新鮮水果等等,這些看似平常的舉動,卻讓客人“倍感溫馨”。信中她特別提到彭女士的服務(wù)讓她“感動萬分”,這份來自客人的認(rèn)可,正是對服務(wù)品質(zhì)的最佳詮釋。
客人坦言,正是這份“值得大力推廣”的用心服務(wù),讓他們舍不得離開??腿藢⑦@份難忘的體驗,歸功于酒店管理層“挺會用人”的智慧與員工們提供的讓人倍感溫馨的服務(wù)。
這封來自臺灣同胞的手寫信,不僅是對優(yōu)秀員工個體的禮贊,更是對益陽大漢華美達(dá)酒店“以心傳情”服務(wù)理念的生動見證。當(dāng)高效專業(yè)的應(yīng)急處理遇上潤物無聲的人情關(guān)懷,便成就了讓客人“此生難忘”的旅居體驗。華美達(dá)深信,唯有真心,方能讓異鄉(xiāng)成為心靈的港灣,讓每一次停留都成為值得珍藏的故事。
責(zé)編:陳麗丹
一審:陳麗丹
二審:蔣茜
三審:周韜
來源:大漢集團
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