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湖南日報·新湖南客戶端 2025-07-21 23:12:53
“2025年，我們將以實施三年行動為契機，深入開展“守護(hù)消費”鐵拳行動，聚焦食品非法添加、侵權(quán)假冒、消費欺詐、缺斤短兩等社會反映強烈問題，集中力量、重點整治?！?月17日，在湖南省直機關(guān)先鋒直播間“新興消費 擴容升級”政策專場，省市場監(jiān)督管理局消保處黨支部書記、處長黃曉嵐重點解讀《湖南省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025—2027年）》，并就網(wǎng)友關(guān)心的消費熱點話題進(jìn)行解答。
消費環(huán)境優(yōu)不優(yōu)，消費者最有發(fā)言權(quán)。黃曉嵐介紹，今年以來，省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合省發(fā)展改革委、省工信廳、省商務(wù)廳、省文化旅游廳等30多個部門，開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，通過實施“消費供給提質(zhì)行動、消費秩序優(yōu)化行動、消費維權(quán)提效行動、消費環(huán)境共治行動、消費環(huán)境引領(lǐng)行動”五大行動，推動我省消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提振消費信心。
逛街、吃飯、購物，消費者如何識別放心消費場所？黃曉嵐介紹，近年來我省廣泛開展“雙承諾”活動，讓大家敢消費、愿消費、放心消費。市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作了“放心消費承諾單位”的標(biāo)識牌，印制了“放心消費 幸福湖南”和“七天無理由退貨”的標(biāo)識，全面提升放心消費商戶的識別度；建設(shè)了湖南省“放心消費管理系統(tǒng)”，用戶可以搜索“湖南放心消費”小程序查詢放心消費承諾單位，也可以對放心消費承諾單位的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、經(jīng)營環(huán)境等情況進(jìn)行評價和監(jiān)督。
遇到消費糾紛問題，消費者如何維權(quán)？ 黃曉嵐介紹，可以采取協(xié)商和解、消協(xié)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、申請仲裁、法律訴訟五個途徑，來維護(hù)自身合法權(quán)益。2024年全省12315平臺受理了49.58萬件消費投訴舉報咨詢，幫消費者挽回了9487萬多元損失。
為了讓消費維權(quán)跑出“加速度”，黃曉嵐介紹，接下來將重點做好以下工作。首先，市場監(jiān)管部門建立了ODR消費糾紛在線解決機制，鼓勵企業(yè)自己的問題自己解決，現(xiàn)有4917家企業(yè)入駐12315平臺，在線解決消費糾紛。其次，將持續(xù)暢通12315投訴渠道，處理流程再優(yōu)化，提升消費糾紛處置便捷度和滿意度。第三，支持消費領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟，總結(jié)推廣“共享法庭”“訴調(diào)對接”做法，發(fā)揮律師、志愿者的作用，壯大消費維權(quán)隊伍。
湖南日報全媒體記者 黃晗 劉詩琪 通訊員 周夏雨
攝像 龔文 易昂 童臻熙 鄒尚奇
實習(xí) 王書悅 楊惟軼
責(zé)編：李成輝
一審：李成輝
二審：王文隆
三審：鄒儀
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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