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新湖南客戶端訊（通訊員  戴茜）當前，我國人口老齡化進程加快，“銀發(fā)經(jīng)濟”正以蓬勃之勢崛起，逐漸成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新亮點。作為銀發(fā)經(jīng)濟的“核心引擎”，養(yǎng)老金融正發(fā)揮著越來越重要的支撐作用。

湖南銀行立足三湘大地，充分發(fā)揮金融機構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢與資源整合能力，從產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)施服務(wù)優(yōu)化、暖心活動、項目賦能等?多維度精準發(fā)力，助力構(gòu)建多層次、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為湖湘長者樂享“銀齡”生活貢獻堅實金融力量。

豐富產(chǎn)品供給，筑牢養(yǎng)老資金保障根基 

在養(yǎng)老金融體系中，產(chǎn)品是核心要素。穩(wěn)健、便捷、貼合需求的金融產(chǎn)品是守護長者財富、安享晚年的第一道防線。

針對老年客群，湖南銀行推出“幸福華年卡”，不僅免除開卡工本費、年費、異地取款手續(xù)費等多項費用，還提供個性化卡面定制服務(wù)。

“幸福華年卡”配套“簡潔版”手機銀行，簡化操作界面，降低老年人使用門檻。同時推出儲蓄產(chǎn)品“幸福存單”，兼顧收益性與靈活性，滿足老年人穩(wěn)健理財需求。

此外，卡片還整合健康權(quán)益，如聯(lián)動愛爾眼科提供免費篩查服務(wù)，實現(xiàn)“金融+健康”的深度融合。

優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)，精心打造適老化環(huán)境

有溫度的金融服務(wù)，始于細節(jié)的關(guān)懷。打造安全、便利、無障礙的服務(wù)環(huán)境與流程，是銀行適老化改造的重中之重。

湖南銀行著力推進網(wǎng)點硬件設(shè)施的適老化改造：為老年視力不佳客戶提供語音叫號系統(tǒng)，為老年聽力障礙客戶提供便捷電子顯示屏叫號服務(wù)，確保老年客戶能及時知曉業(yè)務(wù)辦理進度。各營業(yè)網(wǎng)點還設(shè)置了無障礙信息服務(wù)站，配備無障礙通道、愛心座椅、輪椅、愛心窗口、老花鏡等便民設(shè)施設(shè)備，為老年客戶打造舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

針對社保卡激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)的特殊時期，或因身體不便及其他特殊原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，湖南銀行各分支行積極采取移動柜臺上門辦理、增設(shè)窗口等措施，為老年人提供貼身金融服務(wù)。

湖南銀行婁底分行工作人員到醫(yī)院給老年客戶辦理開卡業(yè)務(wù)。

湖南銀行網(wǎng)點服務(wù)人員為老年人客戶提供“一對一”專屬服務(wù)，全程指引答疑，提供幫助。電話銀行設(shè)置老年專屬客服座席并在流程中清晰公示，確保老年客戶遇到困難時能第一時間獲得專業(yè)、耐心的解答。

同時，湖南銀行各營業(yè)網(wǎng)點保留了紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，明確禁止強迫老年人使用智能設(shè)備、銀行卡等，充分尊重老年人的使用習慣。

正如2025年3月在湖南銀行汝城縣支行“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)愛心窗口”順利取款的72歲陳奶奶所感慨：“幸虧銀行還保留存折，讓我們老年人不至于跟不上趟，服務(wù)也特別耐心，心里踏實！”

溫情守護，特色活動+金融宣教護航“錢袋子”

豐富長者精神生活、提升金融安全意識，是銀行履行社會責任、守護銀發(fā)族幸福晚年的關(guān)鍵一環(huán)。

湖南銀行各分行積極開展“三關(guān)愛”主題活動，推出“老年健康存折”，持續(xù)在網(wǎng)點為老年客戶開展免費量血壓、“愛心義剪”“優(yōu)惠購”等活動，讓長者在辦理業(yè)務(wù)之余感受社會的關(guān)愛和溫暖。

郴州分行各網(wǎng)點創(chuàng)新設(shè)立“周三福利日”，為老年客戶提供雞蛋、面條等日用品免費領(lǐng)取服務(wù)。75歲的王奶奶接過物資時動情地說：“每月都能領(lǐng)到這么實用的東西，銀行比兒女還惦記我們！”此類活動已成為該行與老年客戶的情感紐帶。

各分支行還巧妙結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日契機，開展豐富多彩的敬老愛老主題活動，如湘潭分行的端午主題活動，邀請社區(qū)長者一起包粽子，并將金融知識宣講融入其中，寓教于樂。

湖南銀行湘潭分行開展端午節(jié)主題活動。

婁底分行則密切聯(lián)動婁底市老年大學(xué)，通過舉辦各類活動，豐富老年客戶的精神生活。例如，舉辦婁底市退休老干部門球邀請賽，吸引了全市23個單位的240多名退休人員參賽；今年5-7月聯(lián)合各縣市老年大學(xué)、廣場舞團隊舉辦“全民健身”主題季活動，約百位退休人員踴躍參與，極大豐富了長者的精神文化生活。

金融知識的普及和防詐騙意識的提升，是保障老年客戶財產(chǎn)安全的重要防線。湖南銀行將宣傳教育作為支持養(yǎng)老金融的重要工作內(nèi)容，多渠道、多形式開展宣傳活動。 

湘潭分行創(chuàng)新設(shè)置“金融知識問答”“反詐小能手”等趣味互動游戲，生動揭示各類詐騙手法。社區(qū)老人表示：“邊玩邊學(xué)，記得更牢，回去還要給家里人講講?！?/p>

郴州分行精心編印《湖南銀行老年客戶服務(wù)手冊-讓愛常在》《聚焦老年客戶 宣導(dǎo)適老服務(wù)》《打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動》等宣傳折頁，為老年客戶提供智能設(shè)備使用指南，介紹常見的假幣識別、投資風險提示及詐騙案例等金融知識。

益陽分行結(jié)合益陽本地高發(fā)的“冒充公檢法”、保健品詐騙、中獎詐騙等詐騙類型，聯(lián)合益陽市公安局反詐中心等，定期在社區(qū)活動中心、老年大學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院開設(shè)“銀發(fā)金融安全益課堂”。通過“方言課堂”防詐騙，守護養(yǎng)老“錢袋子”。

產(chǎn)業(yè)賦能，金融活水澆灌養(yǎng)老事業(yè)繁榮發(fā)展

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開金融活水的精準滴灌。銀行在推動產(chǎn)業(yè)升級、服務(wù)模式創(chuàng)新中扮演著重要角色。

湖南銀行積極加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級與繁榮 。

長沙分行針對長沙市日益突出的老年人“就餐難”及政府助餐補貼精準發(fā)放管理難問題，主動擔當，積極參與各區(qū)縣民政局“老年食堂”項目建設(shè)，截至2025年6月底，已簽約合作區(qū)縣7個，鋪設(shè)助餐點134家，服務(wù)合作運營商72家，累計惠及符合補貼條件老年人超2.3萬人。

湖南銀行長沙分行老年食堂項目。

婁底分行積極對接“數(shù)碼家庭服務(wù)醫(yī)生”等養(yǎng)老項目，深入考察項目的可行性和發(fā)展前景，為優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老項目提供融資幫助。

常德分行為本地養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供低息貸款，助力適老化改造和設(shè)備升級；并積極探索“養(yǎng)老+文旅”模式，支持桃花源、柳葉湖等景區(qū)發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。

岳陽分行積極參與地方養(yǎng)老項目建設(shè)，如與中科虹宇康年·君山康養(yǎng)園合作，為其提供信貸支持與資源對接，助力打造“醫(yī)療+康養(yǎng)+智慧服務(wù)”三位一體的養(yǎng)老模式，有力促進了區(qū)域養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。?

深耕養(yǎng)老金融沃土，情暖萬千銀齡歲月。展望未來，湖南銀行將繼續(xù)秉持服務(wù)社會、服務(wù)民生的理念，不斷完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展貢獻更磅礴的金融力量，助力繪就湖湘長者“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的幸福晚年畫卷。

責編：邱訪蓉

一審：邱訪蓉

二審：姚瑤

三審：黃維