下載APP
報料
關(guān)于
鐘纖 大漢集團 2025-07-18 09:31:09
余姣曾是一名服裝行業(yè)的銷售冠軍，但懷著服務(wù)社區(qū)、貼近鄰里的熱忱，她毅然轉(zhuǎn)行，于2021年10月加入大漢物業(yè)，成為幸福佳園一名客服管家，負責(zé)近500戶業(yè)主的服務(wù)工作。面對全新的領(lǐng)域，她一切歸零，潛心學(xué)習(xí)。從基礎(chǔ)的前臺接待、收房裝修辦理，到跟進整改、處理投訴、日常巡查，她事無巨細，全力以赴。她常說：“小區(qū)就是我的另一個家，業(yè)主的事就是我的事?！闭沁@份將心比心的責(zé)任感，讓她在瑣碎繁雜的物業(yè)工作中找到價值與快樂。
入職以來，她累計處理業(yè)主訴求超4000起，個人業(yè)績屢次名列前茅，所負責(zé)樓棟區(qū)域客戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定在90%以上，完成了從行業(yè)新人到資深管家的華麗蛻變。
心系安危，守護點滴
余姣深知，管好“家”的關(guān)鍵在于心中有數(shù)、肩上有責(zé)。她堅持每日巡查樓棟、走訪業(yè)主，對區(qū)域情況了然于胸。
一次日常巡查中，她敏銳察覺到一股燒焦異味。情況緊急，她迅速聯(lián)系該樓層業(yè)主，最終發(fā)現(xiàn)一戶業(yè)主外出卻忘記關(guān)閉烤火爐。她一邊安撫焦急的業(yè)主，一邊果斷協(xié)調(diào)，在確認安全后協(xié)助拉閘斷電，成功避免了一場火災(zāi)事故。
對于像吳女士這樣因孩子陪讀而房屋長期空置的業(yè)主，余姣主動擔起“房屋守護者”的角色，定期上門巡查，拍攝照片視頻反饋，讓業(yè)主遠在他鄉(xiāng)也倍感安心。當吳女士有車位租售需求時，余姣又化身“貼心顧問”，高效整理資料、對接客戶，順利解決問題。
情暖鄰里，至親服務(wù)
在余姣心中，服務(wù)不僅是職責(zé)，更是情誼。她特別關(guān)注樓棟里的空巢老人，時常上門探望，拉拉家常，耐心教他們使用智能手機、調(diào)電視、線上繳費，甚至指導(dǎo)網(wǎng)購和退貨流程，讓老人的生活更便利、更溫暖。
她的關(guān)懷滲透在點滴日常：暴雨突襲，她挨家挨戶幫業(yè)主關(guān)窗收衣；業(yè)主匆忙，她主動幫忙照看愛寵；發(fā)現(xiàn)業(yè)主忘關(guān)家門，她第一時間聯(lián)系并守護安全；面對樓道堆物、電動車違規(guī)充電等不文明現(xiàn)象，她總是及時、耐心地勸導(dǎo)，守護著社區(qū)的整潔與和諧。這些看似微小之舉，無不傾注著她的用心與細心，讓業(yè)主感受到家人般的溫暖。
應(yīng)急解難，專業(yè)擔當
業(yè)主的需求和報修，余姣總是第一時間響應(yīng)。無論是樓道照明、電梯小故障的及時跟進，還是鄰里間因噪音、養(yǎng)寵等產(chǎn)生的摩擦調(diào)解，她都展現(xiàn)出專業(yè)的素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力。
一次例行巡樓，她發(fā)現(xiàn)某戶門外地面有異常水漬并伴有刺鼻氣味。憑借經(jīng)驗，她判斷屋內(nèi)可能嚴重返水，而業(yè)主恰巧不在家。情況危急！在秩序同事見證下，她迅速聯(lián)系業(yè)主取得入戶許可，開門后眼前景象令人揪心：污水已蔓延全屋。余姣立即協(xié)調(diào)工程人員排查，確認為馬桶堵塞導(dǎo)致。為盡快疏通，她多方查找，發(fā)現(xiàn)樓下同戶型尚未入住，是理想的疏通入口。她毫不猶豫驅(qū)車取來鑰匙，帶領(lǐng)工程人員經(jīng)過一個多小時的專業(yè)疏通，終于清除了堵塞物。與此同時，她迅速組織保潔、秩序組的伙伴清理屋內(nèi)污物積水，不放過任何角落，并堅持進行后續(xù)消毒和長達近一個月的通風(fēng)管理（晴天開窗，雨天關(guān)窗），直至異味散盡，業(yè)主家恢復(fù)如初。
恪盡職守，敬業(yè)生輝
從行業(yè)“小白”到服務(wù)標兵，余姣深知唯有加倍努力才能做到更好。她利用休息時間鉆研物業(yè)法規(guī)，學(xué)習(xí)溝通技巧，時刻關(guān)注業(yè)主群動態(tài)，將工作做到盡善盡美。
這份執(zhí)著也曾考驗著她的身體。去年，她因膝蓋半月板損傷合并囊腫疼痛難忍，不得不入院治療。然而，即使在手術(shù)和理療的間隙，她依然心系工作，保持通訊暢通，及時處理業(yè)主信息，協(xié)調(diào)解決各類問題。這份堅韌與擔當，贏得了同事的敬佩和業(yè)主的贊譽。
面對工作中的困難或個別業(yè)主的不理解，她總能積極調(diào)整心態(tài)，不斷總結(jié)提升。正是這份勇氣與堅持，讓她實現(xiàn)了從低起點到高業(yè)績的逆襲，個人區(qū)域物業(yè)費收繳率穩(wěn)居公司前列，部分業(yè)主的物業(yè)費甚至已預(yù)繳至2028年后。
物業(yè)客服，是連接千家萬戶的橋梁，是社區(qū)和諧穩(wěn)定的基石。余姣用日復(fù)一日的行動，將“管家”的角色從“管理者”悄然轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”和“貼心人”。她說：“為業(yè)主服好務(wù)就是我的工作目標，業(yè)主的問題解決了，我也就踏實了?！?這樸實的話語，正是她服務(wù)初心最動人的注解。
她的故事，如春風(fēng)化雨，浸潤著社區(qū)的每個角落。這束源自平凡崗位的微光，匯聚成炬，不僅溫暖了業(yè)主的心房，更照亮了物業(yè)服務(wù)的價值與美好。
責(zé)編：陳麗丹
一審：陳麗丹
二審：蔣茜
三審：周韜
來源：大漢集團
我要問
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號