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新湖南客戶端 2025-07-17 22:30:20
陳佳儀 周澤中
7月16日，三湘都市報記者接到陜西西安的白先生投訴，他在2024年10月購買了11月3日鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會咸陽站門票，11月2日凌晨，奶奶離世，白先生按照大麥網客服要求提供了奶奶的居民死亡醫(yī)學證明（推斷）書、火化證明等材料，客服仍表示“不支持退款”。
為了避免黃牛胡亂退票滋擾市場，票務平臺要求出具相關證明無可厚非。但白先生作為普通消費者，明明已經把所有證明材料都交齊，依舊碰了“釘子”，這種做法讓人感到既無奈又寒心。進一步說，所謂出具材料也只不過是平臺權宜之計，它抓住大多數(shù)消費者怕麻煩的心理，把所有情感與真實需求都過濾在不合理的制度之外，這顯然是商業(yè)邏輯漠視親情倫理的表現(xiàn)。
白先生被拒絕退款并非個例。近年來，許多演唱會觀眾因為突發(fā)緊急狀況需要退票，但票務平臺選擇冷處理，直到媒體曝光引發(fā)輿情。事實上，根據(jù)《民法典》第563條規(guī)定，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的情形，當事人可以解除合同。對消費者而言，至親突然去世，客觀上無法預見且無法避免，要求解除合同應該得到支持。此外，部分演出在不影響二次售票的情況下，退票還需要扣除高昂的手續(xù)費，最終消費者抱著能拿回來一點是一點的心態(tài)只能忍氣吞聲……這些問題都說明，票務平臺存在服務意識淡薄以及一切朝“錢”看的傾向，暴露出行業(yè)監(jiān)管和公平交易機制構建的不足。
呼吁相關部門加強監(jiān)管、完善規(guī)則，讓用戶權益得到切實保障。
（作者分別系湘潭大學文學與新聞學院新聞與傳播專業(yè)2024級研究生、湖南日報全媒體評論員）
責編：張英
一審：張英
二審：歐陽金雨
三審：易博文
來源：新湖南客戶端
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