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新湖南客戶端 2025-07-14 20:48:16
蘭佳琛 張英
7月13日，兩則新聞引發(fā)熱議。一則新聞是央視調(diào)查揭露的學步鞋營銷亂象，商家將普通兒童鞋包裝成“學步鞋”“機能鞋”，宣稱具有“矯正步態(tài)”等功效，卻被醫(yī)生證實目前尚未有循證醫(yī)學證據(jù)證明其有輔助治療作用；另一則新聞是有消費者穿著網(wǎng)購泳衣游泳時不慎走光，客服回應稱，泳衣不是專業(yè)泳衣，只能下水拍照，并且主要標題已寫明是“海邊度假泳衣”，被網(wǎng)友質(zhì)疑“和雨傘不能防雨、菜刀不能拍蒜一樣可笑”。
這兩起事件共同指向一個核心問題：商家利用信息不對稱，或夸大產(chǎn)品功能制造消費焦慮，或隱瞞關(guān)鍵信息規(guī)避責任，將營銷重心放在概念炒作而非產(chǎn)品質(zhì)量上。這不僅損害了消費者權(quán)益，更侵蝕著市場誠信根基。
這一亂象何以滋生？
首先，消費者對特定功能的需求以及專業(yè)知識的不足，給商家玩弄概念、模糊宣傳留下可乘之機。其次，相關(guān)行業(yè)標準缺失和監(jiān)管不到位，事前審查不足，事后處罰威懾不夠，難以遏制商家玩弄概念的行徑。除此之外，消費者維權(quán)往往面臨舉證難、成本高的困境，多數(shù)人在遭遇糾紛時選擇忍氣吞聲，間接縱容了不良商家的違法行為。
因此，治理亂象還需多方協(xié)同發(fā)力。
既要真正將《消費者權(quán)益保護法》第二十條明確規(guī)定的“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的義務落到實處，也需加快制定細分產(chǎn)品標準，明確各類商品的功能界定和概念規(guī)范，讓商家宣傳有章可循。同時，消費者也應提升自我保護意識，購買前仔細核實商品信息，多看評價多問客服，保留相關(guān)憑證，遇到權(quán)益受損情況及時依法依規(guī)維權(quán)。
消費是經(jīng)濟增長的重要引擎，誠信是經(jīng)濟社會發(fā)展的基石。良好的市場秩序既需要監(jiān)管亮劍、標準護航、消費者覺醒的多重保障，亦需要商家自身恪守誠信底線，深刻理解“商道即人道”的經(jīng)營真諦，主動履行信息全面、真實披露的義務，對產(chǎn)品的功能、性能、適用范圍及潛在風險做出清晰、無歧義的說明。
（作者分別系湖南師范大學新聞與傳播學院新聞學專業(yè)2022級本科生、湖南日報全媒體評論員）
責編：張英
一審：張英
二審：歐陽金雨
三審：易博文
來源：新湖南客戶端
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