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觀點(diǎn)丨博物館“預(yù)約難”當(dāng)有更優(yōu)解

  湖南日報(bào)·新湖南客戶端   2025-07-09 08:19:51

劉劍飛

又到一年暑期，“博物館預(yù)約難”頻頻登上熱搜?！安┪镳^預(yù)約難”既緣于暑期研學(xué)游、親子游等文化旅游需求，也和近年來“博物館熱”持續(xù)升溫密切相關(guān)。許多頂流博物館預(yù)約頁面幾乎都是一片“灰屏”，全部約滿。

暑假是出游高峰，幾乎每個(gè)博物館都是游客爆滿，對于預(yù)約成功的游客來說，自然可以順利入館，享受豐富的文化盛宴。而對于那些沒能預(yù)約成功或者沒有預(yù)約的游客來說，則只能望館興嘆，這不能不說是一種遺憾。

當(dāng)游客的參觀需求與博物館限流之間的矛盾日益凸顯時(shí)，博物館應(yīng)積極探索更靈活的預(yù)約機(jī)制。一方面，從技術(shù)層面進(jìn)行破局，通過優(yōu)化預(yù)約平臺、簡化操作流程、增設(shè)人工服務(wù)、利用大數(shù)據(jù)分析等方式，動態(tài)調(diào)整票額分配，打出“實(shí)名制+人臉識別”的組合拳，精準(zhǔn)打擊“黃牛”囤票行為。另一方面，加強(qiáng)精細(xì)化設(shè)計(jì)，強(qiáng)化“留白”意識，每天保留一定票額，為沒有預(yù)約的觀眾設(shè)立臨時(shí)預(yù)約窗口，開通特殊群體觀賞綠色通道等，讓因?yàn)闆]有預(yù)約而無法進(jìn)館的游客也能有機(jī)會觸摸歷史、感受文化。在科技治理中保留人性化窗口，便可讓數(shù)字便捷與人文溫度并行不悖。

科技不應(yīng)該成為阻礙文化傳播的屏障，而應(yīng)成為連接公眾與歷史的橋梁。當(dāng)預(yù)約系統(tǒng)成為“數(shù)字高墻”時(shí)，我們應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思路、打破壁壘，讓技術(shù)服務(wù)于人，這不僅是提升博物館服務(wù)質(zhì)量的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)文化惠民的應(yīng)有之義。

（作者單位：河南省西峽縣委宣傳部新聞科）

責(zé)編：楊興東

一審：楊興東

二審：尹虹

三審：王禮生

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端

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