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針對(duì)長(zhǎng)期困擾物業(yè)行業(yè)的“質(zhì)價(jià)不符”難題，6月13日，萬(wàn)科物業(yè)在“2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)”上宣布，將全面開(kāi)源其創(chuàng)新的“彈性定價(jià)”模式及508項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。萬(wàn)科物業(yè)副總經(jīng)理鄒明表示，萬(wàn)科物業(yè)此舉希望通過(guò)開(kāi)放共享的方式，讓物業(yè)公司都能與業(yè)主共同討論標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)通用語(yǔ)言，共建服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

萬(wàn)科物業(yè)此次開(kāi)源的內(nèi)容主要有兩大塊核心內(nèi)容構(gòu)成：一份《萬(wàn)科物業(yè)彈性定價(jià)白皮書(shū)》，詳細(xì)闡釋萬(wàn)科物業(yè)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求的洞察、彈性定價(jià)模式的核心邏輯和實(shí)施思路，以及開(kāi)源的整體構(gòu)想和內(nèi)容構(gòu)成。

另一版塊就是翔實(shí)的508項(xiàng)服務(wù)清單，分門(mén)別類歸屬到設(shè)備(EQ)、設(shè)施(FA)、清潔(CL)、客戶服務(wù)(CS)、安全(SA)、綠化(LA)六大類中。每點(diǎn)開(kāi)一個(gè)服務(wù)清單，都可以清晰地了解到該項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次、操作流程和人員配置等。在清晰了解這些服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)后，業(yè)主就可以像“點(diǎn)菜”一樣按需選擇。

“開(kāi)源的目的是為了讓物業(yè)管理更專業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)，基于開(kāi)源內(nèi)容本身，參與開(kāi)源的人士對(duì)未開(kāi)源的內(nèi)容也很感興趣?！编u明回應(yīng)，物業(yè)公司對(duì)話的主體是業(yè)委會(huì)、物管會(huì)等可以代表業(yè)主權(quán)益的群體以及全體業(yè)主，服務(wù)方案的形成也需要大家共同努力，“首先，通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目的專業(yè)踏勘，結(jié)合項(xiàng)目的客群情況和項(xiàng)目硬件系統(tǒng)，出具第一版物業(yè)服務(wù)方案框架；隨后，與客戶明確重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，確認(rèn)彈性定價(jià)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容；基于服務(wù)事項(xiàng)，由客戶選擇，持續(xù)溝通并明確彈性定價(jià)服務(wù)頻次，形成適用于該項(xiàng)目的差異化SLA組合，確定服務(wù)清單。最后，基于服務(wù)事項(xiàng)清單和服務(wù)頻次，按照萬(wàn)科物業(yè)提供的公式，計(jì)算出該項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)價(jià)格。”

“如果我們小區(qū)選了400項(xiàng)服務(wù)清單，如何監(jiān)督物業(yè)到底做了沒(méi)做呢？”參與開(kāi)源的業(yè)委會(huì)代表，對(duì)彈性定價(jià)模式如何履約提出了質(zhì)疑。

“這個(gè)業(yè)主可以放心，每月有數(shù)字服務(wù)報(bào)告?！编u明分享，該報(bào)告每月初自動(dòng)生成，通過(guò)APP向全體業(yè)主開(kāi)放。數(shù)字服務(wù)報(bào)告中，會(huì)披露物業(yè)服務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)作業(yè)過(guò)程和結(jié)果數(shù)據(jù)，包含當(dāng)月服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行次數(shù)、工單處理詳情、設(shè)備維護(hù)記錄等全維度信息，業(yè)主可隨時(shí)查閱。

另外，每年末，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可基于當(dāng)年的客戶滿意度與投訴跟蹤數(shù)據(jù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況及突發(fā)事件等數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)，主動(dòng)與業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主群體面對(duì)面訪談，收集對(duì)彈性定價(jià)服務(wù)方案的意見(jiàn)與建議。基于數(shù)據(jù)與互動(dòng)意見(jiàn)匯總，優(yōu)化彈性定價(jià)物業(yè)服務(wù)方案。其中，如涉及需表決內(nèi)容，則可通過(guò)相應(yīng)線上平臺(tái)發(fā)起專項(xiàng)表決，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的共同成長(zhǎng)。

“質(zhì)價(jià)相符，是行業(yè)面臨的共同問(wèn)題，開(kāi)源后的彈性定價(jià)不再僅僅是萬(wàn)科物業(yè)的專利，而是行業(yè)的共有物?！编u明表示，未來(lái)，彈性定價(jià)將全面開(kāi)放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低中小物業(yè)公司的創(chuàng)新門(mén)檻，基于“蝶城”的視角，未來(lái)如果形成彈性定價(jià)生態(tài)，面對(duì)同樣的客戶，生態(tài)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的效率都需要提升，可借助萬(wàn)科物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施共同成長(zhǎng)，以此在生態(tài)內(nèi)合作共贏。

克而瑞副總裁張兆娟指出，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)源行動(dòng)的本質(zhì)，是以開(kāi)放協(xié)作的姿態(tài)，推動(dòng)全行業(yè)共同進(jìn)化，尤其是中小企業(yè)可以零成本復(fù)用萬(wàn)科成熟框架，大幅降低標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門(mén)檻與成本。我們期待這套創(chuàng)新體系未來(lái)能成為全行業(yè)共享的“公共財(cái)富”，為更多居民帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。（戴嶺）

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

一審：劉宇慧

二審：張?jiān)讫?/p>

三審：熊佳斌

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端