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邱劍 何芳 2025-05-29 16:47:15
新湖南客戶端5月29日訊（通訊員 邱劍 何芳）“以前辦社?？ㄑa卡得跑好幾個窗口，現(xiàn)在在一個窗口就能搞定，太方便了！”5月19日，在郴州資興市政務(wù)服務(wù)中心辦理完社?？ㄑa換業(yè)務(wù)的李女士連連稱贊。
自5月起，資興市政務(wù)服務(wù)中心將社?？ㄉ觐I(lǐng)、查詢、信息變更等多項業(yè)務(wù)納入綜合窗口統(tǒng)一受理，這是資興市推進“一窗受理”改革，實現(xiàn)擴面增效的又一有力舉措，也是整個郴州市全面推進“一窗受理”擴面增效的一個縮影。
近年來，資興市持續(xù)深化行政審批制度改革，大力推進“一窗受理”模式。從最初資興市煙草專賣局、消防救援大隊等部門委托近200個政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口統(tǒng)一受理，到如今社?？I(yè)務(wù)成功融入“一窗通辦”體系，“一窗受理”的服務(wù)范圍不斷拓展，群眾辦事不再需要在不同窗口間來回奔波，大大節(jié)省了時間和精力。?
為保障“一窗受理”擴面工作順利推進，資興市政務(wù)服務(wù)中心積極籌備。在硬件設(shè)施上，為窗口配備了先進專業(yè)設(shè)備；人員培養(yǎng)方面，對工作人員開展系統(tǒng)培訓，打造業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團隊，并嚴格落實首問負責制，確保從群眾進門咨詢到業(yè)務(wù)辦理完成全程跟進。同時，通過線上政務(wù)平臺推送、線下社區(qū)宣傳、發(fā)放宣傳手冊等多渠道宣傳方式，廣泛提高群眾對“一窗受理”服務(wù)的知曉率。?
在推進“一窗受理”擴面的過程中，服務(wù)增效同樣是重點。資興市政務(wù)服務(wù)中心建立起完善的監(jiān)督反饋機制，辦事群眾可通過“好差評”系統(tǒng)，對窗口服務(wù)的態(tài)度、效率等進行即時評價，評價結(jié)果直接納入部門考核。這一機制有效激勵工作人員提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升。數(shù)據(jù)顯示，“一窗受理”模式推行后，群眾平均辦事時長縮短近40%，群眾滿意度達到98%以上。?
資興市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹。未來，資興市將繼續(xù)以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)擴大“一窗受理”覆蓋面，讓便民利民的陽光溫暖每一位市民的心。
責編：鄧華夫
一審：鄧華夫
二審：羅徽
三審：陳淦璋
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