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張琪汶 湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端 2025-05-27 22:24:52
（諶先生姐姐一家人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。桃源農(nóng)商銀行 供稿）
新湖南客戶(hù)端5月27日訊（通訊員 賀凡 馮靜 張琪汶）近日，桃源農(nóng)商銀行西安支行營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位特殊客戶(hù)。手持6萬(wàn)元定期存單的諶女士面色焦急，存單主人諶先生為其親弟弟，此時(shí)正在常德市第一人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室與死神賽跑。
經(jīng)細(xì)致詢(xún)問(wèn)，工作人員了解到，55歲的諶先生突發(fā)重癥入院，他既無(wú)配偶子女，也遺失了身份證件，6萬(wàn)元定期存款是他畢生積蓄，此刻卻因密碼遺忘無(wú)法支取。情況核實(shí)過(guò)程中，支行發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，患者治療已產(chǎn)生1.6萬(wàn)元緊急費(fèi)用缺口，病情發(fā)展隨時(shí)需要更多資金支持。
支行當(dāng)機(jī)立斷啟動(dòng)“雙線(xiàn)作戰(zhàn)”應(yīng)急方案。支行正、副行長(zhǎng)組成外勤小組，迅速與村支書(shū)、派出所對(duì)接，獲取親屬關(guān)系證明、戶(hù)籍信息等基礎(chǔ)材料。另外，支行與客戶(hù)溝通，緊急發(fā)放2萬(wàn)元“救命貸”以解燃眉之急。
次日清晨，由支行副行長(zhǎng)帶隊(duì)的服務(wù)小組驅(qū)車(chē)120公里奔赴醫(yī)院。在重癥監(jiān)護(hù)室外，工作人員向主治醫(yī)師詳細(xì)了解病情，調(diào)閱病危通知書(shū)等醫(yī)療文書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)拍攝影像資料建立服務(wù)檔案，并向總行申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k流程。當(dāng)日下午，隨著密碼重置成功的系統(tǒng)提示，6萬(wàn)元救命資金順利取出。諶女士當(dāng)場(chǎng)結(jié)清2萬(wàn)元應(yīng)急貸款。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，該行已為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)417次，辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)519筆。
責(zé)編：黃利飛
一審：黃利飛
二審：曹嫻
三審：李偉鋒
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