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溆浦：雙重身份體驗(yàn)檢查 精準(zhǔn)把脈辦事流程

劉雨婷   湖南日報(bào)·新湖南客戶端   2025-05-15 09:23:54

湖南日報(bào)·新湖南客戶端5月15日訊（通訊員 劉雨婷）5月14日，溆浦縣人社局主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，深入縣政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)保障服務(wù)專區(qū)，開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。以辦事群眾和工作人員“雙重身份”體驗(yàn)檢查辦事流程，現(xiàn)場把脈問診群眾辦事堵點(diǎn)和一線工作難點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能再提升。

活動(dòng)以“換位體驗(yàn)、全程參與”的方式，分別從“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重視角，對(duì)社保高頻事項(xiàng)進(jìn)行全流程檢驗(yàn)。

化身“辦事群眾”，從咨詢政策、填寫表格、提交材料到事項(xiàng)辦結(jié)，逐一模擬群眾辦事真實(shí)場景，重點(diǎn)體驗(yàn)材料是否精簡、流程是否順暢、系統(tǒng)是否便捷、服務(wù)是否高效。

轉(zhuǎn)換“工作人員”角色，在業(yè)務(wù)受理窗口，體驗(yàn)操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，深入了解一線窗口在政策執(zhí)行、系統(tǒng)操作、跨部門協(xié)作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并現(xiàn)場聽取工作人員對(duì)優(yōu)化流程、提升效率的意見建議。

體驗(yàn)結(jié)束后，縣人社局組織相關(guān)工作人員立即召開現(xiàn)場整改推進(jìn)會(huì)，梳理匯總發(fā)現(xiàn)的問題，逐項(xiàng)分析癥結(jié)，明確整改責(zé)任和時(shí)限。

此次活動(dòng)是溆浦縣人社局踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐，也是推動(dòng)“高效辦成一件事”走深走實(shí)的重要舉措。政務(wù)服務(wù)效能提升的關(guān)鍵在于換位思考、刀刃向內(nèi)。人社部門作為重要的民生部門，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)能立行立改的問題立即優(yōu)化，對(duì)需系統(tǒng)推進(jìn)的難題建立臺(tái)賬，確保件件有落實(shí)、事事有回音。

作者：劉雨婷

責(zé)編：宋萍

一審：宋萍

二審：黃俊

三審：劉達(dá)

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端

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