下載APP
報料
關(guān)于
上觀新聞 2025-05-04 10:24:25
文旅的終極目標不是讓游客僅僅感嘆“好寵”，而是要讓其自然產(chǎn)生“值得再來”的念頭。
長假一來，各地文旅的花活也跟著來了?！盃枮I”爆紅已過了一年多，但各地折騰的熱情，好像一點也沒減。光這幾天，我就看到日照緊急撒三千斤蛤蜊只為給游客最佳趕海體驗，多地機關(guān)大院變游客食堂，諸此種種，不一而足。
這情緒價值拉滿的體驗，真讓人忍不住感慨一句，世界好像一個巨大的迪士尼樂園。
當然，迪士尼樂園只是代指，游樂園的精髓，就在于對情緒價值的極致捕捉與把握，以及隨之而來的非日常體驗感，最終成功將游客變成自己的粉絲。各地卷起的文旅服務(wù)，與迪士尼樂園個中關(guān)竅，頗有相似之處。
一是非日常?！盃枮I”爆火的時候，就有本地人開玩笑“玩梗”，“額娘，這樣哄孩子的歌，您從未對我唱過”。雖是調(diào)侃，但也體現(xiàn)出游客體驗到的是多少帶有點夸張成分、強化了本地特色后的內(nèi)容，以此來提升新鮮感和體驗感，讓人感覺不虛此行。日照撒蛤蜊方便游客趕海，道理也差不多。
二還是回到IP。樂園經(jīng)濟的一大核心就在于制造一種獨一無二的IP價值，各地文旅的推介思路也相當近似。給游客提供情緒價值，最終還是要回到為本地創(chuàng)造經(jīng)濟價值這一目的上。尤其是在社交媒體口碑越發(fā)能影響一個景點的評價時，如何抓住游客，將之變?yōu)榉劢z，第一步當然是要獲取注意力，滿足受眾情感聯(lián)系和價值認可的需要。所謂的“寵粉”“聽勸”，都是類似的邏輯。
當然，我覺得“寵粉”這個概念也不應(yīng)被狹義地理解為地方花式“整活”制造營銷爆點，有必要擴展到更多維度。真正可持續(xù)的“寵粉”，本質(zhì)上是旅游服務(wù)的綜合性提質(zhì)升級，這既需要“面子”上的創(chuàng)意破圈，更離不開“里子”里的服務(wù)內(nèi)功。內(nèi)外兼修，兩不偏廢，才是真的“寵”。
提升內(nèi)功不是個新話題，此前輿論場里已經(jīng)討論得很多，從交通是否便利，廁所、停車位、充電樁等公共設(shè)施是否配足，到能不能在景區(qū)買到一瓶價格正常合理的礦泉水，吃到一頓不被宰客的飯，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到市場環(huán)境整治等種種或大或小的問題，不一而足，都直接關(guān)乎游客的實際體驗。
換個不同的視角，其實這也是一個地方實際的文旅承載力能否跟上流量變化的問題。
為啥這么說？我發(fā)現(xiàn)，今年五一假期，大家聊得比較多的一些所謂爆火的“寵粉”地，大多數(shù)都是以往不太為人所知的、非主流的小眾旅游目的地，甚至有些地方都不能算是傳統(tǒng)意義上認為的景點。但越是這些小眾地方，因為一些偶然因素或營銷事件火了，越容易有流量焦慮，覺得不抓住千載難逢的機會就是巨大的損失和失職，但也越會因此面臨文旅承載力難以應(yīng)對瞬時流量飆升的局面，甚至讓游客多有“抱怨”，覺得“和想象中不一樣”“失望”，難免給地方造成很多壓力。
今天就看到一則新聞，說甘肅隴南武都區(qū)很多游客反映酒店滿房，沒地方住宿，當?shù)刂缓瞄_放黨校賓館、老年公寓、足浴店等供人住宿，甚至還開放了兩所學(xué)校1600間宿舍，一直忙到凌晨3點才把最后一批游客安置完畢。
平心而論，這也不能責(zé)怪地方應(yīng)對不及時，因為相對于擁有成熟接客經(jīng)驗的旅游大市、熱門景點來說，一些平時本就沒太多游客會來的小眾景點和地區(qū)，匹配短時高流量的設(shè)施在平時大部分時間可能造成閑置浪費，也沒有旅游熱門地那樣日?！皩嵙?xí)”的機會，而且一些地方的旅游窗口期也未必與全國性假日時段完全吻合，跟上主流的文旅節(jié)奏也沒那么容易。
但這不是說這些地方就不需提升服務(wù)，而是要逐步找到適合自己的節(jié)奏和周期，在“平峰結(jié)合”的過程中，既抓流量又煉內(nèi)功。這是一個因地制宜的過程，畢竟，文旅的開發(fā)、運營和維護，本就是一個極其復(fù)雜的龐大工程，涉及不同方面不同部門的配合，不同地區(qū)景點的經(jīng)驗也很難簡單復(fù)制照搬。
當然，這些內(nèi)功做起來都不容易，短時間內(nèi)也不太容易被“看見”，更不太會被當作新聞點進行宣傳報道，但它又是將流量變留量所值得做且必須做的。說到底，對地方來說，文旅的終極目標不是讓游客僅僅感嘆“好寵”，而是要讓其自然產(chǎn)生“值得再來”的念頭。
責(zé)編：寧靜
一審：寧靜
二審：朱曉華
三審：趙雨杉
來源：上觀新聞
我要問
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號