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翁宇 湖南日報·新湖南客戶端·客戶端 2024-07-19 11:48:11
湖南日報·新湖南客戶端7月19日訊（通訊員 翁宇）“政務中心的服務真好，沒想到這么快就辦好了我要辦的事情，太感謝你們了！”近日，李大爺拄著拐杖來到云溪區(qū)政務服務中心，導服人員見狀立即推來輪椅，引導李大爺?shù)綒埣踩藢４?，專窗人員立即開通無障礙綠色通道，提供全程“一對一”幫代辦服務，仔細詢問需辦理業(yè)務，耐心講解相關(guān)政策，幫助填報申報材料等。
在專窗人員和窗口人員的配合幫助下，不到15分鐘李大爺就順利辦好了所有業(yè)務。辦完業(yè)務后，專窗人員又將其送至公交站臺，幫助老人順利搭乘公交車回家。
無障礙政務大廳不僅是老年人、殘疾人等特殊群體的現(xiàn)實需要,更是城市精神文明進步的標志。作為對外服務的窗口，云溪區(qū)政務服務中心,深入推進政務大廳適老化適殘化改造,完善“硬件”設施,升級“軟件”服務，打造高標準無障礙，政務服務環(huán)境為前來辦事的特殊困難群體，提供優(yōu)質(zhì)便捷的政務服務。
完善設施優(yōu)環(huán)境心系群眾有溫度
為最大程度方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦事，云溪區(qū)政務服務中心設置無障礙通道、無障礙專用停車位，配備愛心輪椅、拐杖、助行器、老花鏡等無障礙便民輔具器具，一、二層均設置無障礙衛(wèi)生間。通過積極爭取市公交公司的支持，將殘疾人愛心卡辦理業(yè)務權(quán)限下放至該大廳，幫助特殊人群解決實際辦事難題。同時，進一步提升工作人員應急救護知識，配備醫(yī)藥應急箱及AED自動體外除顫儀，確保辦事群眾特別是老年人在辦事過程中遇到突發(fā)疾病等情況時，工作人員能及時果斷采取有效措施，降低損傷程度。
政務大廳配備無障礙衛(wèi)生間、愛心輪椅、拐杖、助行器
政務大廳配備醫(yī)藥應急箱及AED自動體外除顫儀
今年以來，云溪區(qū)政務服務中心持續(xù)實施該大廳無障礙環(huán)境改造，在政務大廳外增設盲道，在大廳內(nèi)一、二、三層樓梯增設無障礙單層扶手，在政務大廳配有專門服務工作人員為特殊群體提供咨詢導辦、幫辦代辦、表單填寫等服務，及時滿足特殊群眾的需求，高質(zhì)量打造無障礙辦事環(huán)境。
政務大廳增設盲道、無障礙單層扶手
綠色通道顯溫情 業(yè)務辦理更有愛
在不斷完善無障礙硬件設施環(huán)境的同時，云溪區(qū)政務服務中心全方位升級“軟服務”，著力構(gòu)建特殊群體政務服務全流程“無堵、無難、無憂”政務服務體系，全面提升政務服務人性化、精細化水平。
全程幫辦代辦。對于前來區(qū)政務服務中心辦事的特殊群體，如行動不便的殘疾人、80歲以上的老年人等，提供一對一的全流程“保姆式”綠色通道服務，主動協(xié)助他們現(xiàn)場取號、填寫資料、復印打印、辦理業(yè)務等，實現(xiàn)了為民辦事“全方位”“零距離”，打通服務特殊群眾“最后一公里”。
政務大廳為行動不便的辦事群眾提供幫辦代辦“綠色通道”服務
預約上門志愿行 暖心服務無障礙
為滿足特殊人群的業(yè)務辦理需求，拓展服務供給，區(qū)政務服務中心充分發(fā)揮服務窗口一線陣地作用，依托成立的政務先鋒隊，通過社區(qū)、政務大廳等渠道收集服務需求，主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供個性化、親情化的“點對點”上門志愿服務，公安辦理居民身份證、不動產(chǎn)辦理轉(zhuǎn)移登記、抵押登記等高頻業(yè)務，以上門服務代替群眾跑腿，給予特殊群體更多關(guān)注和暖心服務，持續(xù)提升無障礙服務質(zhì)量和水平。今年以來，云溪區(qū)政務服務中心為無法到大廳辦事的特殊群眾提供上門服務40余次，服務群眾200余人，贏得群眾廣泛好評。
不動產(chǎn)窗口上門志愿服務
下一步，云溪區(qū)數(shù)據(jù)局將持續(xù)關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體的訴求，進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，從便民處著手、于細微處用心，不斷提升殘障人士的獲得感和幸福感，全力打造“有愛無障”辦事環(huán)境，讓每一位前來大廳辦事的特殊群體人員享受到“家人般”的愛心服務，真正成為群眾的貼心人、暖心人。
責編：云溪區(qū)融媒體中心
一審：周月
二審：易松
三審：敖鵬
來源：湖南日報·新湖南客戶端·客戶端
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