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2023年，是大漢物業(yè)扎根湖湘的第13年，在8萬多戶業(yè)主家人的信任下，大漢物業(yè)人苦練內(nèi)功、外樹形象。這一年，有太多時(shí)刻值得銘記，有太多片段值得重溫，眼里有光、行動(dòng)有力的大漢物業(yè)人，邀您查閱2023年服務(wù)答卷。

賦能成長

2023年，大漢物業(yè)不斷優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化心力培訓(xùn)，聚焦“新苗班”“菁鷹班”人才培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司發(fā)展壯大提供人才供給，啟動(dòng)“內(nèi)訓(xùn)師”項(xiàng)目，選拔并認(rèn)證一批具備課程講授能力的業(yè)務(wù)講師，落地“崗位技能比武”項(xiàng)目，營造“比學(xué)趕超”的氛圍，助力員工崗位技能提升。這一年，培訓(xùn)場(chǎng)次2400+場(chǎng)，參訓(xùn)人次30000+人，培訓(xùn)課時(shí)43000+時(shí)。

樂活鄰里

2023年，大漢物業(yè)不斷升級(jí)創(chuàng)新、開展多彩社區(qū)活動(dòng)，春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)……看傳統(tǒng)節(jié)日的N種打開方式，兒童節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)……解鎖專屬節(jié)日的多重浪漫，為業(yè)主提供了一個(gè)溫暖有趣的“鄰里平臺(tái)”。這一年，總計(jì)開展鄰里活動(dòng)200+場(chǎng)次，累計(jì)參與2W+人次。

傳播溫暖

2023年，大漢物業(yè)堅(jiān)守初心、持續(xù)做好公益踐行者，愛心捐贈(zèng)、夏送清涼、冬送溫暖等暖心系列開展15+場(chǎng)次，公益講座、健康義診、普法宣傳等惠民系列開展20+場(chǎng)次，免費(fèi)磨刀、清洗地毯、免費(fèi)理發(fā)等便民系列開展30+場(chǎng)次，用自己的綿薄之力，讓社區(qū)更加美好。

煥新行動(dòng)

2023年，大漢物業(yè)不斷提升品質(zhì)、塑造美好，配電房、設(shè)備設(shè)施用房規(guī)劃翻新，地面提升改造，路燈檢修、電梯地墊更換、補(bǔ)種苗木、桌椅刷漆……這一年，園區(qū)煥新改造200+次，給業(yè)主帶來常住常新的感官之享。

安全守護(hù)

2023年，大漢物業(yè)強(qiáng)化安全、拓展職能，實(shí)現(xiàn)安全“0”事故，解決金橋、岳陽、沅陵、澧縣等消防隱患難題，拓展消防維保資質(zhì)。這一年，消防安全、急救知識(shí)、電梯安全等演練130+次，為業(yè)主安全生活保駕護(hù)航。

及時(shí)響應(yīng)

2023年，大漢物業(yè)400-8366-355全國服務(wù)熱線全面覆蓋，用心聆聽，用行動(dòng)關(guān)懷，全年完成拜訪600+次響應(yīng)，處理70+次投訴建議。這一年，400客訴工單完成率84.05%，回訪滿意度83.36%。

數(shù)字變革

2023年，大漢物業(yè)創(chuàng)新思維、持續(xù)變革，啟動(dòng)獨(dú)立社區(qū)管理模式，幫扶和提升社區(qū)整體運(yùn)營能力，成功認(rèn)定“國家高新技術(shù)企業(yè)”，用工實(shí)現(xiàn)“悅董化”，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)訂單化。這一年，簽約悅董超2000+人，日訂單量超10000+單。

行業(yè)互動(dòng)

2023年，大漢物業(yè)鏈接業(yè)務(wù)、不斷加強(qiáng)行業(yè)互動(dòng)，開展行業(yè)參觀走訪、互動(dòng)交流活動(dòng)10+次，升級(jí)為“湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位”，與長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院達(dá)成校企合作，推動(dòng)產(chǎn)教融合、協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

榮譽(yù)進(jìn)步

2023年，大漢物業(yè)載譽(yù)前行，斬獲“湖南省物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀單位”“湖南省物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀黨組織”等多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，在管項(xiàng)目獲“市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”榮譽(yù)5個(gè)，“三星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”榮譽(yù)3個(gè)、“市級(jí)園林式居住區(qū)”3個(gè)，業(yè)主贈(zèng)送錦旗30+面。每一份榮譽(yù)和贊揚(yáng)，都是對(duì)大漢物業(yè)這一年服務(wù)的肯定，也是督促大漢物業(yè)繼續(xù)前行的強(qiáng)大動(dòng)力。

回顧過去，展望未來，大漢物業(yè)正在邁向賦能行業(yè)的平臺(tái)化公司征途中闊步前行。2024年，大漢物業(yè)將繼續(xù)求真務(wù)實(shí)、以客戶為本，“建設(shè)人和社區(qū)，創(chuàng)造美好生活”，成為這個(gè)偉大時(shí)代的奮斗者。

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：大漢集團(tuán)