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盤春紅 李奎 湖南日報·新湖南客戶端 2023-04-07 15:15:32
湖南日報·新湖南客戶端訊（通訊員 盤春紅 李奎）雙牌縣以打造一流政務服務為目標，不斷創(chuàng)新服務方式和服務舉措，設立“辦不成事”反映窗口，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)和群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，保障了“該”辦的事正常辦，“難”辦的事想法辦。
雙牌縣一中財務人員廖韓梅填錯了表格，導致學校職工無法在個人所得稅app上辦理匯算清繳業(yè)務。她來到政務中心“辦不成事”窗口，工作人員將申報表從系統(tǒng)內導出修改正確后再前臺錄入，省去紙質資料填寫。但廖韓梅又忘帶單位公章，辦事人員認為“補蓋公章”屬于可容缺資料，只需在承諾時限內補章即可容缺受理，遂進行了容缺受理，其申報錯誤問題當場得到了解決。
廖韓梅非常感激：“這個窗口設置得好，我在單位時研究了好久，耽誤了不少時間都沒辦好，到這里工作人員一下就給我解決了，還免除了來回跑，非常感謝他們?！?/span>
“辦不成事”反映窗口主要受理在政務服務中心遇到的“材料不齊、缺乏佐證”“流程復雜、材料過多”等群眾申辦后不能辦、很難辦或不給辦的事項。只要遇到以上問題，企業(yè)群眾都可以到“辦不成事”反映窗口“求助”，工作人員會現(xiàn)場給予辦理解決。
雙牌縣政務服務大廳負責人胡鳳開介紹說：“窗口接到群眾訴求后，我們會及時進行臺賬登記，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能解決的交相關職能部門處理，大廳窗口坐班人員會跟蹤督辦回訪，對處理不到位的，將進行追責?！?
“辦不成事”反映窗口設立以來，企業(yè)和群眾更“好辦事”，同時也倒逼各部門加強作風建設，為確保企業(yè)和群眾反映問題件件有著落，事事有回音。目前，窗口受理群眾辦件36件，群眾滿意率達到100%。
責編：唐雯
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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