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周名猛 吳東林 熊乾 團結(jié)報 2022-10-01 14:57:10
“陪你滿意游湘西”湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場環(huán)境行動在鳳凰縣啟動。
鳳凰縣積極開展旅游市場交通秩序?qū)ｍ椪巍?/span>
鳳凰縣召開文明城市創(chuàng)建暨全面優(yōu)化文旅環(huán)境工作會議。
鳳凰縣市場監(jiān)督局對古城旅游市場進行全面整頓，切實增強游客的滿意度。
鳳凰縣召開旅游安全、旅游秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鲿?/span>
鳳凰縣開展古城旅游區(qū)各崗位人員專題培訓(xùn)。
鳳凰縣全力打造一支高素質(zhì)、高品質(zhì)的旅游行業(yè)團隊，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)喜迎八方游客。 （田連清 攝）
鳳凰縣全面提升旅游接駁服務(wù)，讓游客鳳凰之行更加便捷高效舒心。
團結(jié)報全媒體記者 周名猛 通訊員 吳東林 熊乾
連日來，鳳凰縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在鳳凰古城景區(qū)進行巡查，進門入店對商家進行誠信經(jīng)商、文明經(jīng)營再教育再宣傳。鳳凰縣城市管理和綜合執(zhí)法局聯(lián)合有關(guān)職能部門，對古城酒吧噪音污染、車輛違停違騎等典型亂象進行整治。為迎接“十一”國慶旅游黃金周，鳳凰縣相關(guān)職能部門積極行動，全面優(yōu)化全縣旅游市場環(huán)境，確保游客滿意游鳳凰。
為不斷提高游客游覽體驗度、滿意度，全面規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為和旅游從業(yè)人員服務(wù)行為，科學(xué)構(gòu)建旅游市場綜合監(jiān)管長效機制。8月份以來，鳳凰縣開展了以“陪您滿意游鳳凰”為主題的全面優(yōu)化文化旅游市場環(huán)境專項行動，全力營造良好的旅游環(huán)境，充分展示“神秘湘西，天下鳳凰”山水之美、人文之美、生活之美、時代之美。
高位推動，精心組織
全面優(yōu)化文旅市場環(huán)境
今年5月30日，鳳凰縣啟動旅游市場秩序整治“百日攻堅”行動，全力保障旅游市場治安秩序平安穩(wěn)定，進一步提升鳳凰旅游目的地品牌形象。8月5日，“陪您滿意游湘西·湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場環(huán)境行動”在鳳凰縣啟動。鳳凰縣迅速行動，掀起了“陪您滿意游鳳凰”全面優(yōu)化文化旅游市場環(huán)境的工作熱潮，明確了“通過全面優(yōu)化文化旅游市場環(huán)境，助力鳳凰古城旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，將鳳凰打造成國內(nèi)外享有盛名的旅游目的地，促進全縣文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的目標(biāo)。
鳳凰縣委書記毛家要求，要進一步提升鳳凰縣文化旅游市場環(huán)境，實現(xiàn)鳳凰文旅形象大提升，促進鳳凰文旅事業(yè)大發(fā)展。為確保整治工作順利推進，縣委副書記、縣長樊忠清擔(dān)任“陪您滿意游湘西·湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場環(huán)境行動”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，相關(guān)縣級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，28個部門為成員單位。各成員單位明確工作職責(zé)，細化工作措施，建立長效機制，狠抓責(zé)任落實，全力推進優(yōu)化文化旅游市場環(huán)境工作。鳳凰縣級新聞媒體充分利用網(wǎng)絡(luò)、視頻、音頻、圖文、新媒體等傳播手段和傳播渠道，加大宣傳力度，營造良好的工作氛圍。
突出重點，夯實責(zé)任
全力規(guī)范文旅市場秩序
今年以來，鳳凰縣各職能部門持續(xù)清查涉旅亂象，全力整治旅游市場環(huán)境秩序，為游客營造良好的游覽環(huán)境，不斷提升游客的滿意度。鳳凰縣明確縣旅游綜合執(zhí)法中心、縣文旅局、縣公安局等19個部門的職責(zé)，形成了旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等機制。
鳳凰縣進一步規(guī)范了景區(qū)景點的經(jīng)營管理，全面推行明碼標(biāo)價，規(guī)范景區(qū)門票價格，加強景區(qū)景點高風(fēng)險旅游項目資質(zhì)許可、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營性自建房的監(jiān)督管理，進一步夯實安全責(zé)任，完善安全設(shè)施，提升景區(qū)管理水平。同時，鳳凰縣加強了對演藝場所經(jīng)營管理行為的規(guī)范，清理整頓營業(yè)性旅游演藝，加強營業(yè)性演藝場所演出內(nèi)容、質(zhì)量、場次的監(jiān)督檢查，確保旅游演藝產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。
在“陪您滿意游鳳凰·鳳凰縣全面優(yōu)化文化旅游市場環(huán)境行動”中，鳳凰縣加強了旅游購物場所監(jiān)管和旅行社、導(dǎo)游人員規(guī)范管理，嚴厲打擊各類購物場所的各類違法行為，嚴厲查處強迫、誘導(dǎo)、欺騙游客購物的行為。該縣還督促旅行社機構(gòu)強化行業(yè)自律，嚴格對旅行社執(zhí)法監(jiān)管，嚴查旅行社租用不合格車輛，嚴厲打擊超范圍經(jīng)營、使用無證導(dǎo)游、組織 “不合理低價游”、開展虛假宣傳等違法違規(guī)行為。鳳凰縣加強了對全縣導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)，嚴禁無委派帶團欺客、辱客等行為，嚴禁擅自改變行程、虛假講解、宣揚迷信風(fēng)水等各類違法違規(guī)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益。
同時，鳳凰縣加大了旅游交通秩序方面的整治力度，嚴厲查處“黑車”，加強旅游車輛司乘人員管理，對出租車不打表、違規(guī)漲價、拒載、甩客、繞道及旅游運輸車輛甩客、誘導(dǎo)游客購物等違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊。嚴厲打擊“追客趕客”行為，對重點路段和區(qū)域?qū)嵭谐B(tài)化巡查，調(diào)動社會力量，鼓勵群眾舉報，對“追客趕客”中的涉黑涉惡勢力依法從重從嚴從快打擊。
對涉旅餐飲行業(yè)，鳳凰縣全面排查餐飲經(jīng)營單位的食品安全風(fēng)險隱患，規(guī)范指導(dǎo)涉旅餐飲行業(yè)經(jīng)營行為，依法嚴厲查處食品安全違法違規(guī)行為，確保餐飲安全衛(wèi)生。
成立全省首個縣級旅游綜合執(zhí)法中心，制定出臺《旅游市場秩序監(jiān)管》等“六大”機制，設(shè)立游客投訴快速處理基金，完善快速高效的游客投訴處理體系，實現(xiàn)了涉旅投訴及時受理辦理，涉游案件“一站式”處理。組建旅游商會，引導(dǎo)涉旅商家規(guī)范營業(yè)、誠信營業(yè)、有序營業(yè)。成立沱江河水上救護隊，加大巡查人員執(zhí)勤力度，完善緊急救援體系，全面落實旅游安全責(zé)任制，實現(xiàn)旅游安全監(jiān)管全覆蓋。健全完善鳳凰智慧旅游服務(wù)體系，全面提升古城旅游區(qū)服務(wù)智能化、信息化、智慧化水平。定期對導(dǎo)游、商家等涉旅從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)知識、疫情防控等方面培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員的素質(zhì)與能力，讓游客滿意在鳳凰。
健全完善縣政府熱線辦、縣委網(wǎng)信辦、受理游客投訴中心、消費者投訴熱線協(xié)同處理的游客投訴快處快賠機制和旅游輿情快查快處機制，做到第一時間受理，第一時間處置，第一時間回復(fù)，確保實現(xiàn)游客投訴處理率、滿意率均達100%，讓游客乘興而來，滿意而歸。加強輿情監(jiān)測力度、及時預(yù)警疏導(dǎo)，堅持落實“四個第一時間”要求，確保第一時間積極應(yīng)對、正面發(fā)聲、及時處理，全力維護鳳凰古城良好形象。
鳳凰縣還啟動了旅游市場監(jiān)管履職問責(zé)機制。對市場監(jiān)管不力，發(fā)生惡性旅游事件，造成惡劣社會影響的，紀(jì)委監(jiān)委啟動監(jiān)督問責(zé)程序，把各級各部門是否履職情況作為日常監(jiān)督的重要內(nèi)容，嚴格追究責(zé)任。
優(yōu)化服務(wù)、落實舉措
全力提升游客滿意度
鳳凰縣各職能部門在優(yōu)化文旅市場環(huán)境工作中，創(chuàng)新工作方式方法，切實落實各項工作舉措，讓游客在鳳凰感受美麗與真誠。
8月以來，鳳凰縣市監(jiān)局執(zhí)法人員定期在鳳凰古城進行巡查。檢查過程中，對未按要求懸掛資格證的商戶予以警告。該局還為古城商鋪免費發(fā)放了統(tǒng)一制作的中英韓三國語言的價格標(biāo)簽，保證中外游客能夠開心旅游、安心購物，確保鳳凰古城旅游市場持續(xù)向好。8月29日，縣市監(jiān)局組織召開古城涉旅消費投訴行政約談會，進一步規(guī)范了古城涉旅商鋪的經(jīng)營行為，努力營造滿意消費的良好消費環(huán)境。
鳳凰縣文旅局緊盯游客反映較為集中的問題，在游客服務(wù)中心、文化廣場、景區(qū)景點等地段，采取不定期檢查的方法，不間斷地對旅行社和導(dǎo)游進行執(zhí)法監(jiān)管，對違反相關(guān)法律法規(guī)的涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員，按照“依法依規(guī)、從嚴從重”的原則進行處理。
鳳凰縣交通運輸局一方面加強城市公共交通工具運營秩序規(guī)范管理，嚴查出租車未按要求擺放服務(wù)監(jiān)督卡、不打表計費及亂收費等違法違規(guī)行為，另一方面嚴格整治旅游客運市場交通秩序，進一步規(guī)范網(wǎng)約車、旅游客運車輛運營行為，嚴禁線下攬客、超越經(jīng)營許可等違法違規(guī)行為，嚴厲打擊城區(qū)內(nèi)非法營運行為，堅決做到查獲一輛，處罰一輛，消除行業(yè)亂象，維護行業(yè)穩(wěn)定，保障鳳凰旅游市場秩序穩(wěn)定，營造一個和諧文明、安全通達的旅游交通環(huán)境。
此外，古城之外的“苗鄉(xiāng)山江”，政府人員持續(xù)開展旅游環(huán)境凈化專項行動，對轄區(qū)內(nèi)野導(dǎo)游、小商販及兒童拉扯游客等行為進行批評教育及勸返，維護好景區(qū)旅游秩序。廖家橋鎮(zhèn)開展景區(qū)景點專項整治行動，對轄區(qū)內(nèi)飛水谷景區(qū)、拉毫營盤寨、南方長城、熊貓樂園等重點景區(qū)進行專項整治，切實優(yōu)化旅游市場環(huán)境。
今年以來，鳳凰縣消費者權(quán)益保護股收到涉旅投訴舉報231件，成功調(diào)解處置案件231件，爭議金額為26.86萬元，為游客挽回直接經(jīng)濟損失11.86萬余元。
“為了您，這座古城已等了千年?！兵P凰將以5A級景區(qū)創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng)，同心共向發(fā)力，營造好、維護好更加優(yōu)質(zhì)、更加規(guī)范的文化旅游市場環(huán)境，讓游客玩得開心、游得舒心、買得放心。將最美最戀的詩和遠方打造成最溫暖、最滿意的景區(qū)。不論何時，美麗的鳳凰都會讓游客有回家的感受，陪您滿意游鳳凰。
本版圖片除署名外由鳳凰縣委宣傳部 提供
責(zé)編：吳東林
來源：團結(jié)報
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